2020年12月26日，蘇寧迎來了30歲的生日。在蘇寧30週年公益慶生典禮上，蘇寧集團董事長張近東強調，蘇寧要堅守零售主業，堅定不移走高質量發展的道路。

在今天這個時間點，仔細品味張近東的主張，確實振聾發聵。堅守主業，堅持高質量發展，秉承長期主義理念的企業才有可能基業長青。如果我們仔細研究蘇寧的過去、現在以及未來，就能夠體會到這家企業長期以來的執著和堅守。

聚焦商品與使用者

過去三十年，蘇寧是怎麼做好零售主業的？在張近東看來，無論零售行業如何風雲變幻，本質只有兩點，那就是商品與使用者；蘇寧只需要牢牢抓住這兩點，就不會偏離零售業的大方向。

創業伊始，蘇寧聚焦於空調這個品類，打造最懂產品的“空調專家”團隊。為了更好地服務使用者，蘇寧還在業界首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”的一體化服務體系，並組建了300人的專業安裝隊伍，及時上門為顧客免費安裝空調。由此，蘇寧脫穎而出，成為國內最大的空調零售商。

抓住商品與使用者，蘇寧的業務實現了不斷的進化和躍遷。其中，位於南京鬧市區的蘇寧新街口店，經歷了整個過程。

1999年12月26日，新街口電器大廈開業，標誌著蘇寧走向電器全品類經營，走向全國。2009年8月18日，“蘇寧易購”網上商城開啟試運營，蘇寧走向線上線下協同發展。2019年，蘇寧收購萬達百貨、家樂福中國，佈局全場景零售，繼續打造智慧零售的新模式。

如今，這種智慧零售模式，又在當年出發的起點得到了充分體現。2020年4月30日，新街口蘇寧易購雲店重灌升級。零點，新街口蘇寧易購線上旗艦店率先雲開業，僅僅58秒銷售額就突破了1000萬元。開業首日，雙線銷售額超過2億。

從蘇寧易購新街口店，我們看到了蘇寧在商品品類上的重大突破：門店早就不再只是家電3C，還覆蓋了糧油米麵、水果生鮮、食品酒水、美妝個護、母嬰玩具、家居家裝等全品類5萬多款商品。

蘇寧還將線下店面打造成為使用者體驗和服務的核心載體。為此，重灌升級後的蘇寧易購南京新街口店專門打造了數十個場景體驗中心，囊括全球新品潮貨、美好生活場景以及全屋智慧等，覆蓋近百個全球主流品牌產品。

此外，蘇寧易購新街口雲店還憑藉蘇寧雲店小程式、蘇寧社群和蘇寧易購APP新街口旗艦店等線上數字化營銷工具與手段，打通了線上線下產品與服務，突破時空限制，成功地拉動了銷售，推進線上線下各業態O2O深度融合互聯。

在零售這條主賽道一路飛奔的蘇寧，過去十年可謂成果斐然。財報資料顯示，2009年蘇寧電器實現營業收入583。00億元，而2019年蘇寧易購實現營業收入2692。29億元，十年間實現營業收入增長361。80%，年複合增長率16。53%。

從零售商到零售服務商

2020年，蘇寧易購由“零售商”升級為“零售服務商”，以科技為驅動，進一步夯實並輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術等服務能力，幫助更多的中小零售商成功，讓使用者更近、更便捷地獲得服務。

11月30日，升級中的蘇寧易購迎來重大進展：蘇寧易購旗下的“雲網萬店”與投資機構簽訂協議，完成總額高達60億元的A輪融資，這家成立還不到1個月的公司，將向合作伙伴開放四大零售雲服務能力：

1. 供應鏈服務

蘇寧易購透過加大平臺開放能力，戰略牽手大品牌、接入更多小商戶，提升供應鏈能力；透過收購家樂福、紅孩子、萬達百貨等，實現自身商品供應鏈質的飛躍；透過全球源頭直採、C2M定製、自主產品研發等，主動發掘和提供滿足消費者需求的定製化商品，提升自主商品供應鏈能力，尤其是基於獨創的B2S2B2C模式，將深度定製單品比例提升至25%。目前蘇寧易購已完成全品類佈局，SKU達數千萬。

2.

物流服務

蘇寧物流是國內領先的物流基礎設施提供商，能夠為使用者提供一體化綜合物流解決方案。目前擁有倉儲及相關配套面積1210萬平方米，涵蓋大件、小件、冷鏈、跨境，在44個城市投入運營57個物流基地，物流乾線遍佈全國。透過“百川2025”計劃，至2025年，蘇寧物流在全國核心經濟帶的倉儲基礎設施佈局將擴增到2000萬平方。

3.

場景服務

蘇寧易購已經形成了以線上蘇寧易購APP、線下蘇寧易購廣場、零售雲門店、蘇寧家樂福等多種業態組成的全場景零售族群，完成了全場景佈局。未來將進一步打通線上線下數字化場景，幫助零售商升級場景能力，協同品牌方更有效地觸達使用者。

4.

科技服務

蘇寧科技全力打造場景零售OS驅動引擎力量，在矽谷、北京、上海、南京、杭州、武漢等地均有研發基地。蘇寧易購將透過零售雲戰略和星河雲戰略，在店鋪基礎、營促銷、廣告、交易履約、資料五個方向，推出ISV（獨立軟體開發商）三年免傭政策，培育100個航母級ISV，構建“10萬商戶+10萬門店”的智慧零售生態。

在過去這些年裡，蘇寧易購一直都在著力打造以上四大零售雲服務能力，向零售服務商的轉型升級已經取得了不錯的成績。蘇寧易購2020年第三季度報告顯示，2020年1-9月，蘇寧易購的開放平臺商品交易規模同比增長56。83%，零售雲實現銷售規模更是同比增長了77。5%。

未來可期

未來，中國零售業仍然大有可為。剛剛舉行的第十八屆中國改革論壇上公佈，2019年中國社會消費品零售總額首次突破40萬億元人民幣，相比2015年增長42%以上，即將超過美國，成為全球最大的消費品零售市場。

面對未來的大好機會，關鍵看零售企業是否做好了準備。針對蘇寧再次強調堅守零售主業、聚焦商品與使用者的戰略，商務部研究院國際市場研究所副所長白明給予了充分肯定。白明認為，蘇寧在商品供應鏈、全場景融合、使用者經營、物流服務、金融、科技等方面擁有自己的核心優勢，這是作為一個零售服務商的底盤。

有了堅固的底盤，有了“服務使用者”的初心、“實業報國”的雄心，蘇寧的未來可期。

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