主題案例：你的員工信任你嗎

工作近三年的李先生最近一直抱怨不斷：“在我們公司裡，我的上級沒有什麼真的學識，也缺乏領導者的權威；尤其是，總是懷疑我的工作狀態，對下屬的承諾也常常不能兌現。這也許是整個閩南地區的特色，員工對上級的不信任案在閩南是由來已久了！因為當地的土老闆寧可用沒本事的當地人來做領導，也不願用有能力的外地人來做領導崗位。”

其實，李先生是對他的直接上級產生了信任危機，這種現象也並不是只在閩南地區企業中發生。中人網曾進行過“員工對直接上級的信任程度”的調查，調查結果表明：有超過20％的職場人士對自己的直接上級不信任。在參加投票的1127人中，能夠非常信任上級的員工只佔一成多。（案例來自中人網，作者王春梅）

心理分析：員工為什麼需要信任和被信任

馬斯洛關於人的需求層次理論中，人有被尊重的需求與自我價值實現的需求。什麼叫尊重？被人肯定，被人信任，受人愛戴；什麼是自我價值的實現？難道僅是高額的工資？金錢是可量化的財富，受人愛戴是無法用錢購買的，也是無價的。物資能換取人的工作幹勁，但換取不到人的忠心與真誠。

信任關係的建立是相互的，只有領導相信下屬，才容易在上下級之間建立起相互信任的關係。正像做人力資源工作的鄭小姐所描述的：“上級對我的信任程度很一般，有許多工作都不能交由我自己去把握，甚至應該知道的也沒有告知我，這樣使得我在工作上受到很大的制約，而且越來越覺得工作很鬱悶。”

從前打工時一個公司的同事離職時對我說：“我發現無法從我的直接領導那裡等到我想要的幫助，他無法指導我的工作，都要靠自己摸索，我很困惑，我很期望他能指導我一下！”看來，不能給下屬以積極的培訓和輔導的主管同樣不會贏得下屬信任。

行動要領：將信任激勵落實到日常的工作中

曾有記者採訪中國企業領導研究論壇（CLC）執行主任、上海希典管理諮詢有限公司（C＆D）資深顧問梁開廣先生。梁先生認為：領導人如果經常出現以下行為，則很容易失去員工的信任。

·領導層搞派系鬥爭，不能做到以公司或團隊利益為重；

·做事缺乏承諾，言行不一致，甚至說一套做一套；

·不善於理解他人並尊重不同意見；

·不實事求是，與下屬和同事爭功諉過；

·遇事不能開誠佈公、千方百計掩蓋自己的弱點和欠缺；

·任人唯親，缺乏公平和公正；

·不信任別人，重要事情瞞著他人，透過控制資訊並以此來建立自己的權威；

·決策一錯再錯，不能成就事業，從而失去人們對其能力的信任。

對一個主管領導來講，信任是獲得你的員工信任、在你的團隊中建立積極的工作關係、並讓員工能夠應對工作環境中壓力和不確定性的基石。下面的做法可以幫助建立下屬對你的信任。

（1）對他人真正關心和感興趣。

做任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。有一次，卡內基臺中辦公室最近要搬家，有一位同事特地從臺北趕去幫忙，總經理知道了這件事，走過辦公室遇到他的時候，停下來拍拍他的肩膀，說：“你這幾天真的好辛苦！”員工聽了很高興。很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話就夠了。

（2）設法諒解他人。

要能真心諒解一個人，其實是有方法的：如果能夠了解對方的過去，知道他的生活背景對他造成什麼影響，就能諒解為什麼他對某些事會有那樣敏感、強烈、奇怪的反應。如果對同事一點都不瞭解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。雖然這不容易做到，但惟有如此才能贏得他人的信任。

（3）聆聽別人說話。

溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。美國參與航天飛機制造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp）的總裁，每週五的中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老闆抽到很倒黴，統統埋頭用餐。總裁也不吭聲，現場一片靜默。終於有人受不了，開始說話，總裁問了幾個問題：工作怎麼樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又不講話，只聽大家回答。一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓，所以寧願保持靜默，也不先說話。幾次之後，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因為老闆真的願意聽。

（4）接受錯誤，學習教訓。

美國瓊森公司的營銷經理，有一次花了很多錢推出一個新產品，砸下廣告、促銷、活動……銷售卻始終沒有起色，公司虧損很大。

幾天之後董事長把這個經理找去：“你心裡一定不好受，對不對？”經理說：“對啊。”董事長安慰他：“我也曾經擔任營銷經理，當時推出的產品，銷售得比這次還慘。”又說：“同樣的過錯不要犯第二次就好了。”這個營銷經理非常感動。但是故事還沒有結束。這位經理後來成為瓊森公司的董事長，這故事就是他告訴大家的。

每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口……就不可能進步，更得不到收穫。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。一個領導人要先承認自己也會犯錯，才能幫助別人進步。

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