近日有網友反映，在上海長途客運總站的自助機上買長途車票，明明沒有勾選保險，可付款的時候還是被莫名其妙加上了5元錢的保險費。

這不是捆綁銷售打悶包嗎？

於是，記者前往位於中興路的

上海長途汽車客運總站

一探究竟！

記者驗證網友的操作

同樣選擇由“上海客運總站”

發往“宜興”的長途客車

顯示的價格也為77元

就在點選“確認訂單”這一步

請注意

這裡總額依然為77元

並且，沒有勾選保險

然而

就在刷完身份證後

奇怪的一幕發生了

價格變成了82元——

這是加上5元保險費後的價格！

見此情況，記者立即在隔壁一臺自助機上，改用發往其他地方的班次，多次進行嘗試，結果是一樣的。沒有勾選保險購買選項的情況下，最後的支付金額都被加上了保險費！

莫非買保險費有強制規定？

記者向旁邊的人工購票視窗詢問

工作人員明確表示

保險自願購買，不強制

既然保險是自願購買

為什麼自助購票機就一定要

捆綁銷售呢？

工作人員表示，在點選“確認訂單”後，會有彈窗詢問是否購買保險，需要在這一步中選擇“下次再說”。

記者注意到，這一介面上方有個藍色的“保”字，但並沒有明確的保險購買提示。乘客（包括記者）一般都認為這是確認車票購買資訊的環節。

對此，上海長途汽車客運總站相關負責人任佳表示，自助售票機購票流程中，的確存在保險購買頁面提醒不到位的情況，已經聯絡供應商修改，預計在一週內可以完成。乘客如在非自願情況下購買保險，可在人工服務檯辦理退保。

？

（原標題：網友反映：在上海客運總站自助機上買票，比視窗貴5元！相關負責人迴應）

流程編輯：TF021

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