小吳當時透過餓了麼平臺，在吉阿婆骨湯麻辣燙浙港國際店點了外賣，花了21塊3毛8。

小吳

：“我當時收到餐以後，

是邊打遊戲邊吃東西

，沒怎麼太留意這個東西，當王者榮耀一把結束的時候，發現碗底有一隻蟲。”

小吳帶來了當天的餐食，只剩下了一點湯汁。

小吳

：“它那隻蟲是漂在湯裡面，湯上面，一開始不確定，以為是個豆芽之類的，然後我就用筷子挑出來看一下，就是一根白色的蟲，

大概有半釐米左右的樣子

。”

小吳用筷子把小蟲撈起來，小蟲看起來有些發紅。小吳說，事後聯絡過商家，對方態度不太好。

吳女士

：“他說那個（平臺）怎麼賠，我們就怎麼算，當時我就覺得這個態度很不好嘛，我就跟他說了，就按照食品安全法，不滿一千的按照一千去賠付，他當時就說了一句，你愛怎麼樣怎麼樣，你隨便，

我現在沒空搭理你

。”

目前，平臺賠付給了小吳21塊3毛8，商家也對訂單做了退款處理，小吳表示不能接受。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員

：“

這個菜蟲是夾到裡面去的，真的看不到，做菜品，真的沒辦法，你看這麼多新鮮的，你看新鮮不新鮮，我們洗菜

一洗二衝三泡

，泡的時候放鹽，你到我們房間裡看看，說要走食品安全法，那我說那你打餓了麼，你跟我聯絡就私人解決了，我說那走餓了麼，她不同意，讓我私下賠一千塊錢

給她，我說那不可能。”

平臺上有商家的

後廚直播

，能看到加工製作區域。

小吳表示，之前商家退款的理由是

送錯商品

，她不能理解。

吉阿婆骨湯麻辣燙杭州浙港國際店 工作人員

：“那我是隨便點的，我就點第一個，點第一個把款項退掉就可以了。（

記者

：她說你罵了她。）我沒罵她，她反過來罵我。（

吳女士

：

我給你打電話的時候，你說你愛怎麼地就怎麼地。）沒

有，

我任何一個髒話都沒有

。”

商家表示，如果小吳堅持一千元賠償，只能去找平臺處理。

餓了麼客服

：“

我這邊的話是已經把問題反饋到專員處理了，專員會盡快在24小時內回覆這位女士的。”

釋出於：浙江

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