“雙十一”第N批包裹收到了嗎？

商品還滿意嗎？

評價了嗎？

“親，給個好評，為您返現哦！”

商家的“好評返現”行為

廣大消費者並不陌生

比如，在收到快遞和外賣時

包裝袋裡常常夾著一張小字條

“五星好評可以返還現金”

各種各樣的“好評返現”

仍是商家的慣用伎倆

“好評返現”無處不在

“幾乎每個包裹裡都會有這個卡片。”

市民徐女士平時很愛網購，每天都會看到“好評返現”資訊。“卡片我可以直接扔掉，但是一些回訪客服還會瘋狂發簡訊、打電話，一開啟電商平臺，全是關於’好評返現’的，太影響心情了。”

徐女士表示，不止電商平臺，點外賣的時候也會收到此類卡片，就連平時在外用餐過程中，都會有服務員來進行引導好評。

對於商家的“好評返現”行為，市民錢女士則表示可以理解，“如果商品沒有太大瑕疵，我一般是會用的，畢竟還是可以省一筆小錢。”

錢女士認為，“好評返現”行為可能會誤導消費者，但這是商家的一種營銷手段，自己也可以省點錢，不用過於嚴苛。

“個別商家在你給好評之後，還會表示沒達到要求，原本說好返5塊的，最後只給3塊，套路太多了。”

市民龍女士直言，自己也曾因為想要“返現”而給過好評，但是商家既要求評論曬圖，又要求進粉絲群，最後還要和客服來來回回溝通，很麻煩。“我覺得那幾塊錢不值得我花那些時間，浪費心思。”龍女士說。

“平臺禁止，但大家都在做”

黎先生在深圳運營網店，他告訴記者，“放卡片、發簡訊、打電話給消費者討要好評”是每個商家運營店鋪的基本手段，“網店的好評率直接影響到顧客的購買慾望，也影響著電商平臺對店鋪的曝光度。”黎先生說，用“好評返現”購買一個好評只需要2-5元，還能保證來源真實、安全，而“好評刷單”最少一單10元，所以商家都願意選擇“好評返現”。

“雖然電商平臺明令禁止商家的‘好評返現’行為，但是真的發現了也不會有懲戒措施。”黎先生表示，有的平臺甚至還會因為商家事先許諾的“好評返現”沒有返給客戶，而懲罰商家。

小心售後難維權

建緯（昆明）律師事務所律師劉鴻超表示，商家的“好評返現”行為違反了《反不正當競爭法》相關規定。

《反不正當競爭法》中明確規定：經營者不得對其商品的效能、功能、質量、銷售狀況、使用者評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。因此，商家透過卡片、電話、簡訊等方式謀求好評的行為，是把消費者的虛假好評作為店家的宣傳工具，引誘不知情的消費者進行購買，這些虛假宣傳行為已經違反了法律。

劉鴻超提醒，“好評返現”行為還會影響消費者的售後權益，如果消費者為“返現”給了好評，之後在使用過程中發現商品存在問題，對維權會產生不利影響。劉鴻超建議，消費者應該勇於對“好評返現”行為說“不”，不為商家的利益誘惑做出虛假好評。消費者也可以在發現此類行為後向平臺客服投訴，若後續消費產生糾紛，可先與商家、平臺協商解決，若雙方無法達成一致意見，可撥打12345、12315投訴。

關於“好評返現”

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