“為什麼這傢伙做事這麼拖拉，我需要的分析表格還沒做好給到我？”

“我上次已經跟他交代過這個細節了，為什麼他還是在這個地方出現差錯呢？太無語了！”

“她究竟做的是什麼？這份報告做得一塌糊塗！我要氣瘋了！”

···

相信大家對職場上的這些日常情況不會陌生，其中很多的情況甚至還經歷過。顯然，工作當中肯定避免不了摩擦和衝突，無論和同事、合作伙伴、對手等等，那麼我們將如何化解這種不良的局面呢？

有的小夥伴回答說透過溝通對話，找到原因，分析後再尋求解決措施。

可我們要用什麼溝通技巧？具體應該按什麼步驟做，才能讓對方瞭解我們要表達資訊，從而發生行動上的改變呢？

答案即是：用事實對話。

用事實對話可以讓雙方聚焦事實，共同參與分析造成不良局面的原因，尊重差異化，降低對方的心理牴觸和防禦，最後實現透明化溝通，實現有效目標。

而用事實對話透過以下幾個步驟進行，接下來我們一一解析：

一、

讓對方參與其中

讓對方參與到事實對話中，是整個事實對話流程的第一步，也是基礎。

當我們希望邀請對方參與的時候，應該提出建議性的提問，而不是帶有言辭強烈的提問。

例如：要不咱們對不能按時提交報告的事宜，一起討論協商吧，找找有沒有好的方法能準備完成？

而不是這樣：你告訴我為什麼沒有按時提交報告？你的解決方法是什麼？

前者建議性的提問，會給對方感受到平等參與對話，這種邀請的方式言語含蓄，對方更可能在這種輕鬆的氛圍下參與到對話中來。

而後者的提問，言辭強烈，附帶指責意味，當你聽到這樣的話語時，牴觸的情緒急劇增加，根本不可能敞開心扉，進行有效溝通。

二、

停止責備、降低對方心理防禦和牴觸

如果你朝對方大喊大叫、苛斥，負面情緒爆表，那麼對方可能會出現恐懼、自我保護等表現，而你也無法從對方獲得有效的資訊，找不到改變對方的行為的辦法。即使對方因為你的權威、利益得失等，由外而內的短暫改變，不久將來，依舊會重新出現類似的問題。

正確的做法應該是停止責備、聚焦事實本身，降低對方的心理防禦和牴觸，然後分析情況後再找到解決方案。

例如：我想了解一下昨天你表格完成不了的情況，確保一下我和你的意見是不是一致的？

而不是：你為什麼表格總是不按時完成？效率太低了！你趕緊給我說明一下情況，確保下不為例！

彼此對話不是為了情緒的宣洩，而是為了對方能傾聽你的話且在行動上有所改變。

三、

給予對方認同的權利

一旦雙方進入有效溝通，用事實對話的階段，那麼必然需要找到一個彼此認同的解決方案。

當這個方案基本成熟，需要拍板認可時，你必須得給予對方認同的權利。

例如：目前情況大致都瞭解清楚了，暫定的方案是××，你認為怎麼樣？

而不是：這樣的情況我已經知道了，你必須和我達成一致，按這個方案執行！

人類在已經滿足求生需要的情況下，首先考慮的是被理解、尊重、認同和欣賞等心理需求。給予對方認同的權利，會讓對方覺得被尊重、平等對待，產生積極正面的效果。相反，主觀臆斷，強烈的控制慾則無法讓對方說出實情。

四、

設立時間點

如果你表現得很強勢，用咄咄逼人的語氣，去威逼對方，他或許會逼得沒有選擇，容易處於防禦、自我保護的狀態。而你提供給對方一些可選擇項，那麼他會有安全感，然後在對話中表現良好。

例如：這些專案的資料我已經準備齊全，咱們約個時間核對一下吧，你看選明天上午還是下午？

而不是：這些專案的資料全弄完了，明天你一定要處理好。

設立對話的時間點，一方面考慮對方的感受，提供可選擇項；另一方面積極推動對話的進行，真正實現有效溝通。

以上四個步驟形成一個組合，相輔相成，實踐起來就會產生良好的化學反應，朝預期方向發展。

用事實對話是職場上一個必備的課程，運用科學的方法，讓大家將事實真相表達出來，讓對話雙方收穫良好的結果。

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