花10099元在蘋果官網上買了部最新款手機，收到快遞後拆開一看，裡面竟然是一盒酸酸乳，合肥市民劉女士堅稱自己網購遭遇調包。大白財經觀察檢索發現，EMS並非第一次被投訴“掉包”。而在去年，EMS還曾因向法院出具虛假回執而被罰款20萬元。

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網購遭遇“調包”

據媒體公開報道，2月16日，安徽合肥的劉女士在蘋果官方網站上，用微信付款10099元訂購了一部256G金色iPhone12 ProMax手機。兩天後接到EMS快遞配送員的電話，稱手機包裹已經送到小區。由於劉女士正在上班，雙方協商將包裹存放在小區的快遞櫃中。

劉女士稱，當天晚上9點左右，自己從快遞櫃取出包裹時候，沒覺出重量有什麼異常，但是回家開啟一看就懵了：包裹內沒有自己預定的手機、手機殼和手機膜等一系列配件，卻是一盒外表非常骯髒、生產日期為2020/10/13、250ml綠色蘋果味的蒙牛酸酸乳。

“我是從快遞盒的封條處開啟的，當時這盒蒙牛酸酸乳是固定在膠條裡面的。”對快遞盒仔細檢查後，劉女士發現快遞盒的外觀上沒有什麼被破壞的地方，但是拆開盒子後在包裹側面，有幾處疑似破壞的痕跡。同時，快遞盒內的透明固定條有明顯的被暴力拉扯的痕跡。

劉女士當即撥打110報警，並於次日將情況分別反映給了蘋果公司和EMS快遞公司。2月25日，警方已對劉女士的報案以被盜竊立案處理。

公開報道顯示，在劉女士反映自己訂購手機莫名變成酸酸乳之後的第二天，即2月19日，蘋果公司和EMS快遞公司的工作人員表示，在兩日內會對她的情況進行答覆。23日，EMS快遞公司對劉女士回覆：“此事已經全部交由蘋果公司處理，EMS公司不再處理相關問題。”

今天下午，EMS客服人員回覆大白財經觀察稱：相關部門正在處理之中，具體詳情尚不清楚。類似於劉女士反映的此類包裹出現異常的情況，客服表示接到投訴後會上報相關部門，但對於相關部門的處理流程不清楚。

蘋果客服回覆大白財經觀察，目前正在核實階段，要了解最近進展可上網查詢。

由於此事遲遲不出結果，劉女士感慨道：再遇到簽收貴重物品包裹時，一定會選擇當面簽收。如果此次處理結果不理想，自己會選擇透過法律途徑維護權益。

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曾因虛假回執被罰20萬

大白財經觀察梳理發現，EMS被反映“掉包”並非個案，百度“EMS、掉包”兩個關鍵詞，可以找到相關結果約258000個。

2020年7月16日，有殷姓客戶表示，自己所在的商鋪透過EMS，從青島向香港郵寄一塊價值2。7萬元的手錶，但收件人發來的影片顯示，快遞包裹內空無一物，由於快遞未保價，EMS表示只能賠償260元，這讓殷先生無法接受。

除了被質疑掉包外，EMS服務延時也是投訴重點之一。四川西昌的鐘先生反映，2020年中秋節，他和妻子計劃為培育兩年的葡萄透過電商方式開啟銷路，但透過中國郵政EMS“極速鮮”寄出後，卻陸續收到顧客的反饋稱“葡萄爛了”“有酒味”。其中有一單運時長達9天17個小時。中國郵政11183客服表示，該郵件的確在郵寄過程中有延誤，延誤原因並未記錄。

大白財經觀察注意到，除了被投訴掉包、延時外，去年4月，EMS還因向法院出具虛假回執而被罰款20萬元。

EMS出具的虛假回執

企查查顯示，2020年3月2日，河南方城法院透過EMS某分公司以法院專遞方式向被執行人馬某送達執行通知書、報告財產令、執行裁定書三份法律文書。3月5日，該公司投遞員在改退批條上標註“收件人已去世”，並加蓋了郵戳，將該專遞退回。

法院執行員前往被執行人居住地核實，發現對方活得好好的。最後對出具虛假回執的這家公司罰款20萬元。

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