今年以來，工行鎮江京口支行緊緊圍繞做大做強個人貸款業務工作思路，不斷開拓市場，提升服務能力，實現個貸業務躍上新臺階。截至2021年9月22日，該行個貸餘額19。03億元，首次突破19億元大關，貸款餘額列城區支行第一，實現歷史性突破。今年累計投放38514萬元，個貸投放較年初增加14451萬元，均列城區支行第一，全行第二。

統一思想，緊盯目標不鬆懈。該行統一思想、制定目標，以總行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法為指導，加強內在動力；以各項指標“爭做城區第一”為目標，緊盯目標不放鬆。個貸團隊充分發揚不怕吃苦、連續奮戰的團結奉獻拼搏精神，全力做大、做強、做精個貸業務，加快專案儲備擴大市場份額，搶抓按揭資源，確立個貸持續發展戰略。該行行長室作為所有合作地產企業維護的第一負責人，加強服務維護工作，親自帶頭走訪重點樓盤，加強與房地產開發企業的溝通加強深度合作，協商發展解決問題，爭取關鍵節點的放款規模，實現長期合作互利共贏。

狠抓服務，提升效率獲口碑。該行個貸團隊堅持“客戶為尊、效率第一”的原則，提高服務品質，提升個貸金融服務效能，夯實個貸團隊核心競爭力。每個樓盤、中介機構設定管戶客戶經理，同時設定B角第一時間進行補位，有效提升服務質量。注重貸前溝通、簽單受理、資料錄入、上報審批、抵押登記、貸款發放等環節的時效性，提高業務辦理效率。以周到、快捷、優質、高效的服務貫穿貸款業務毎個環節，始終保持對服務態度問題的高度敏感，保持高度的責任感和使命感，用“服務好”、“放款快”的社會口碑，贏得市場與客戶的青睞，受到合作開發企業、中介機構、貸款客戶一致好評。

注重素養，強化培訓育精英。該行要求個貸團隊人員不僅掌握個人貸款知識和專業技能，更要有完備的金融知識結構。該行每週組織開展個貸業務例會，會上就信貸政策制度、操作流程、風險防範、市場拓展、工行金融產品綜合營銷等方面進行培訓指導，還對營銷過程中存在問題進行剖析，梳理不足及薄弱環節，提出整改意見，提高個貸團隊綜合素質和綜合競爭力，保證以全面專業的技能為客戶提供優質高效金融服務。以“傳幫帶”的師徒制形式，打造精英團隊，抓隊伍建設，為個貸業務持續發展提供專業人才保障。

嚴控風險，量質並重雙提升。該行注重個貸規模擴張和信貸風險管控工作一起抓，強化風險防控意識，確保個貸業務高質量發展。強化對政策法規、業務技能、風險意識、化解風險能力等方面的技能訓練，時刻繃緊風險防範這根弦。堅持全流程監控個人信貸業務貸前、貸中和貸後各關節風險點。嚴把個貸質量關，嚴把專案准入關口，認真做好貸前調查，把控每項審查審批流程；加大逾期客戶的催收力度，建立責任制，劃分責任人；認真落實各項防控措施，嚴格防控風險，以精細化管理提升貸款業務質量，確保了該行個人貸款資產質量的穩步提升。（陳俊）

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