打個電話，

便可享受到送餐、助潔、

助聊、按摩等10多項服務，

這是官渡區在智慧健康養老

服務模式上

做的探索。

實現居家養老“可持續”

張樹華是吉林幸福裡養老服務有限公司的養老護理員。

透過政府購買服務，張樹華所在的公司成為官渡區民政居家養老品牌“官渡照護”的線下服務商。

根據訂單安排，張樹華上門為行動不便的張桂華老人服務，開啟小程式“官渡照護助手”，點選訂單，掃描老人專屬二維碼，手機螢幕提示“開始服務”。

張樹華這次的服務內容主要是給老人洗頭髮。

洗髮之前，張樹華先給老人量了血壓。

張桂華老人身患小兒麻痺，行動不便。一直居家養老。去年9月，社群工作人員養老服務公司護理人員來到老人家中，向他推薦“官渡照護”居家養老品牌，經老人同意錄入資訊，稽核透過之後，張桂華老人得到了一個專屬的二維碼，撥打電話即可享受每月6小時的助餐、助潔、助聊、助浴、助行、助醫、助急等服務。從去年9月以來，護理人員每月都會定期來老人家裡打掃衛生、陪老人聊天。

護理員 張樹華

：“

這些老人心理上比較孤獨，還是需要有人來看看她，不管大小幫她做點事，她

們的要求也不高。

”

張樹華從事護理行業多年。去年9月，她所在的公司成為“官渡照護”的線下服務商以後，她和其他8名年紀較輕、工作時限較長的員工被挑選出來，專門負責“官渡照護”服務。

幸福裡養老服務有限公司城市經理 薛進

：“

現在老人在接受度上還需要一定的時間，他們對官渡照護、居家養老服務還不是特別瞭解，有一定的防範心理。

”

截至今年5月底，“官渡照護”已為517名老人提供了5640人次服務，總服務時長4404小時。

今天到演播室的嘉賓是：

官渡區民政局黨組書記、局長 王芳

、

官渡區民政局副局長 王金麗。

左：主持人李莉

中：官渡區民政局黨組書記、局長 王芳

右：官渡區民政局副局長

王金麗

問題：官渡照護它可以提供一些什麼樣的服務？

答

：官渡照護居家上門服務是根據官渡區養老綜合服務平臺，就是這個智慧化平臺後臺篩選出來的一些資料，為老人提供一些精準的服務。目前我們提供的服務有10大類45小項，主要是針對戶籍在官渡區且居住在官渡區的85週歲以上的老年人，每個月可以享受兩個小時的居家上門服務，這個服務是由政府補貼90元，然後他自己承擔10元，就可以享受每個月100元的服務內容。

問題：為什麼會想到創辦官渡照護這樣一個養老服務品牌？

答

：去年年底的一個統計資料，官渡區60週歲以上的老年人，已經達到了12。09萬人，已經佔到了戶籍人口的21。8%。從這個資料來看，其實官渡區的一個老齡佔比還是比較高，我們經過前期的一些摸底排查，其實現在老年人的需求也就是“9073”。就是90%的老年人還是願意選擇居家養老，7%的可能願意選擇社群養老

，另外3%的才會選擇機構養老。所以針對這個情況，我們官渡區當時就研發了官渡照護養老服務品牌。

問題：王副局長，剛剛我們透過短片看到了為老人提供服務的這些人員，在上門的時候需要掃一個二維碼，這個二維碼有什麼樣的作用？

答

：這個二維碼主要是老人他的資訊上傳到我們官渡智慧平臺以後，生成的一個老人專屬的二維碼，然後主要是用於我們工作人員上門對老人提供服務的一個監管，工作人員上門以後，她會先掃二維碼，代表她已經到老人家了，然後接著她就會給老人提供服務，提供完服務以後又再掃這個二維碼，就會生成服務老人的時長，以後她會透過上傳服務過程中的照片，在我們平臺上就可以看到老人接受了多少小時的服務，服務的質量是個什麼樣的，對整個過程會有一個追蹤。除了掃碼以外，我們還有一套流程，就是我們呼叫中心的會跟蹤調查，相當於會打電話回訪老人，以後我們還會有專門的手機APP，家屬也可以透過手機APP幫老人下單，為老人預定服務。

官渡照護

能夠高效有序地執行需要有過硬的後臺技術的支撐，為此，2018年官渡區投資450萬元搭建了智慧養老綜合管理服務平臺。

網際網路+賦能養老體系“大智慧”

張樹華結束服務24小時內，“官渡照護”排程系統的工作人員透過電話回訪老人。

幸福裡養老服務有限公司城市經理 薛進

：“

首先我們是有一個服務評價，老年人對此次的服務是否滿意，第二，就是態度評價，第三，我們透過回訪資料，也是對我們線下運營商做監管。

”

智慧平臺統計‘官渡照護’工單數量、服務專案、時長和費用，並在系統中詳細記錄回訪意見，確保政府購買服務監管的規範性和可追溯性。

幸福裡養老服務有限公司城市經理 薛進

：“

一方面是派單，另

一方面是資料的

收集，資料的收集就包含了我們現在的服務物件、所有服務物件真實的需求，我們會有一個大資料的統計，這樣就很好知道現在老年人的剛性需求。

”

這個智慧平臺還是官渡區數字化養老的“中樞”。大屏上，彙集了全區8個街道、16家養老機構、43個社群居家養老服務中心等情況。目前已經建起了區、街道、社群三級“網際網路+”智慧健康養老服務體系。

接下來，官渡區將依託示範中心和智慧平臺，在全區8個街道全面開展實施“官渡照護”專案，為空巢、獨居、高齡、失能、失智、失獨老人提供居家環境監測、老年人狀態監測、康復護理等服務，在調研的基礎上，還將為特殊老人給予免費居家適老化改造。

官渡區民政局黨組書記、局長王芳

官渡區民政局副局長

王金麗

問題：對於官渡照護，

老年人

的感受又是什麼呢？

答

：老人前期接受度還是不太高，主要是我們的宣傳力度還不夠，沒有那麼多老年人知曉官渡照護居家上門服務品牌，還有一部分就是老年人的意識觀念問題，他總覺得有陌生人上門，可能還是有一些不太信任，後期透過和社群、居委會一起聯動開展服務，目前老人的整個接受度是比較高的，甚至於跟我們的護理員已經建立了相互信任的這種關係。

問題：在老人的居家養老方面，一些硬體的裝置是重要，但是最重要的還是上門服務的這些人員的素質，在提升人員素質的這些方面，有沒有一些很好的辦法？

答

：成立了官渡區的養老服務人才中心，這個中心建立了專業的養老專家庫，我們每年都會組織一些培訓，針對管理人員、服務人員 、線下的服務商，我們做培訓，想透過3-5年的時間，讓服務人員的整體素質得到一個提升。

問題：現在還有一項政策是對一些特殊的老人進行免費的居家的適老化改造，包括哪些內容？現在這項工作在推進的情況如何？

答

：我們依託的是我們老舊小區的改造工作，民政局這邊主要針對老年人的居家環境做改造，主要就是老年人的通道、衛生間、廚房，比如說加裝扶手，衛生間幫他把以前的蹲坑改成馬桶。

問題：現在需要改造的人多不多？

答

：目前我們剛走完招投標的程式，還沒有正式向居民釋出。但是居委會這一塊已經在做宣傳，需要的人有很多。適老化改造除了政府購買服務，就是免費為特殊家庭做改造，我們針對有需求的85歲以上的老年人，在3000塊以內的範圍，老人承擔50%，政府為他承擔50%。剩餘的如果是不含在這兩個類別裡的其他老人，我們也鼓勵他為改造買單。

問題：局長，下一步官渡照護的發展計劃是什麼？

答

：從今年6月1號起，我們開始在全區8個街道中全面推廣，下一步我們還會針對低保特困人群、孤兒、重度殘疾人，也來開展官渡照護居家上門服務。所以我們想未來的居家上門服務，應該是可以全覆蓋到老百姓所需的一些日常的需求當中的。

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今晚（5月23

日）22點25分播出的

《金色熱線·追蹤》

編導：黃麗瑩

攝像：

朱虹光

圖片：熊震榮

編輯：董桂英

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