文/小微

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你有過這樣的感覺嗎？有的人說話，不管他說什麼我們都覺得如沐春風，願意聽他繼續說下去，也很容易贊同他的觀點；而有的人一開口我們就頭疼，想讓他馬上停下來，別說了。

是因為前者學歷高，閱歷豐富，還是後者只會誇誇其談？其實，這些原因可能都有，但都不是主要原因。

別人願不願意聽你說話的關鍵，在於你情商高不高，你是不是在乎聽者的感受，而不是隻顧著自己吹噓。

一

個人

如果沒有說話的藝術，不管地位再高，也只會讓人反感。仔細觀察就會發現，身邊那些能讓周圍人都安靜下來聽他說話的人，都會先做到一點：認真傾聽別人說話。

美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基，在他的著作《人性的弱點》中寫到：

“對於同你講話的人來說，他的需求或者他遇到的問題，比你的需求或者你遇到的問題要重要一百倍。因此，你首先要安靜地聽別人講話，然後才可能成為一個讓人喜歡的人，別人才樂意聽你說話。”

從這句話我們可以得出兩個結論：首先，在與人交談的時候，大家都會把自己的需求放在第一位，想當一個讓人喜歡的人，不妨讓對方先說話，說出自己的需求；

其次，在傾聽別人時，不要心不在焉，對方在表達自己的需求與看法時，自然希望得到傾聽者的重視。只有重視別人的看法，才能贏得別人的尊重。

這麼來看，在與人溝通時，懂得傾聽是非常重要的美德，一個會傾聽的人，他的情商多半也很高。

一：說話前，重視對方的觀點

我們在和他人交談時，很容易有這樣的心理：我的事情才是最重要的。

換位思考一下，當有人向我們求助，想和我們交談時，我們也要先讓對方知道，我們很在乎他們的觀點，而不是急著表達自己。

伍斯特曾在《異鄉人之戀》中說過：“幾乎沒人能拒絕專心專意裡所包含的諂媚。”

雖然這句話不太好聽，但是道理很簡單，即使是恭維對方，我們也要表達出真誠，專心專意地聽對方說話，讓對方感覺到被尊重，這樣真誠的態度幾乎沒人能拒絕。

卡耐基在《人性的弱點》中說過這樣一個故事。他的學生伍頓某天去商場買衣服，結果回到家

發現

衣服會掉色，他就回去找百貨商店的店員。

一個店員不以為意地說：“我們的衣服賣出去幾千件了，沒有一件出現過這種情況。”

伍德很生氣，另一個店員繼續說：“這種價位的衣服都會褪色。”

兩個售貨員的語氣裡透露著不耐煩與不屑，伍德生氣至極，正準備發火時，這時商場的負責人走了過來，請他把事情又說了一遍。

負責人耐心地聽他說了經過，誠懇地向他道了歉，並且批評那兩位店員質量不合格的衣服，不應該賣給顧客。

伍德本想退掉這件衣服，但負責人的態度讓他瞬間沒了怒火，他詢問了如何不褪色的方法，雙方和解了。

為什麼有的人當售貨員，而有的人卻能當負責人？因為在說話處事之中無不體現了一個人的情商。

負責人能在遇到危機時保持沉著冷靜，首先傾聽顧客的需求，讓顧客感受到自己被尊重，由此才會產生信賴，解決問題也就更加容易。

那些真正會說話的人，在談話之前一定會讓你感受到他對你的重視與尊重，他們會運用自己的謙遜贏得別人的信任，別人也就更願意與他傾訴。

能尊重他人的人，說話時也會更加讓人信服。

二：認真傾聽，才是最好的溝通

我們往往以為兩個人談話，必須爭個你輸我贏，雙方都想表達更多自己的觀點，像是在爭吵，這種談話怎麼會讓人開心呢？而一場好的談話，需要足夠的傾聽。

真正會說話的人，往往最懂得在適當的時候“沉默”。

有人曾這樣描述說話，說話像是在演奏一門樂器，有時候需要讓樂器奏出音樂，有時候又需要適當的停頓。如果一直髮出聲音，這樣的音樂不會好聽。

在談話中，適當的傾聽，能讓對方覺得你對他的話題感興趣，他將更喜歡與你交談，對你也會更感興趣。

卡耐基在書中也回憶了自己的故事。

有一次，卡耐基去參加宴會，遇見一位植物學家。在這之前，卡耐基沒有了解過植物學，所以對植物學家的專業非常感興趣。

他坐在椅子上，全神貫注地聽植物學家說花園，樹木，甚至馬鈴薯。宴會結束後，植物學家對卡耐基讚不絕口，說他是一個“最有趣的談話家”。

而當卡耐基回憶起這件事時，他說：“我簡直不可思議，因為對植物不太瞭解，所以談話時我繼續沒怎麼開過口，我做的就是認真聽他和我介紹植物學。”

即便沒怎麼說話，但植物學家依然認為卡耐基是一個“有趣的談話家”，因為他做到了認真傾聽。

一個願意認真聽自己說話的人，我自然會認為他對我的發言感興趣，從而更喜歡和他分享。

一個好的傾聽者應該是在傾聽時面露悅色，不插話，時不時給予對方肯定，讓對方感受到被尊重。能做到這樣的人，即使說話聲音不大，也能讓人感受到他充滿力量，讓人信服。

兩個人的交談不是辯論，無須都爭著發言。在說話前先認真傾聽別人的發言，讓對方感受到你的重視，他才會給予你同樣的尊重。

談話之前，態度先行。你有認真傾聽的態度，對方才有和你好好傾訴的意向。你的真誠，是對方向你坦誠的鑰匙。

與其去學習如何遣詞造句讓自己的話更動聽，不如先學會傾聽。試想一下，一個說話再圓滑的人，只顧著自己說，別人無從參與，便也失去了與他交談的興趣。所以不妨先讓對方開口，把我們的尊重滲透到每一次肯定中。

當對方帶著愉悅的心情向你表達完之後，你表達時對方也就能一心一意聽你說。

說容易，傾聽難，因為每個人都有表達自己的慾望。會再多的說話技巧，不然先學會認真聽別人訴說。懂得傾聽，是高情商的關鍵。

推薦卡耐基的《人性的弱點》給大家，作為一本享譽世界的心理學著作，可謂寫透了人性。無論你是否懂得人際交往的潛規則，無論你是否具備高情商，讀完以後，都會豁然開朗。

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