在運營私域流量上，越來越多的服裝品牌開始在線上運營老使用者。但是在群裡瘋狂甩促銷折扣，在朋友圈瘋狂刷商品連結，把線上當做線下打折促銷場景的複製，其直接後果就是3月拉群4月死。

與此同時，有一家公司早在2年前就開始深耕線上服裝銷售的人貨場，以專業內容、精細化運營和資料演算法賦能，為服裝行業的私域流量運營開闢了一條新的道路。

搭盒子是一家智慧化、個性化搭配推薦服務平臺，根據使用者身材特點和穿搭需求，結合資料演算法和搭配師的專業建議，為使用者挑選最適合的穿搭，打造省心省力的線上購衣體驗。

服裝行業的現狀是商家拼命上新、使用者依然買不到合適的衣服，搭盒子選擇從使用者需求出發，以專業搭配師作為

觸達媒介，建立使用者和搭配師的密切聯絡，在私域裡深耕使用者的終身價值。

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公域做內容，私域做轉化

與傳統的賣貨邏輯不同，搭盒子選擇以專業的穿搭內容作為切入點，在公域裡吸引精準使用者。比如在抖音短影片中，往往把心理學知識融入到穿搭技巧的解讀中，基於人們的心理習慣，和使用者分享在各種場合如何穿搭才能效果最大化。

美麗知性的氣質加上獨特的穿搭知識分享讓金博士吸引了一眾粉絲，很多使用者會留言諮詢關於穿搭的各種問題，團隊就會把這些有意向的使用者全部引流到微信內。

實際上，無論是抖音、小紅書、頭條、外部投放等公域流量，還是小程式、公眾號等生態內流量，搭盒子當下都很注重引導使用者去加搭配師的微信。在私域，搭盒子統一以搭配師人設建立與使用者的連線。

大IP以內容在公域建立影響力，小IP以專業性和服務在私域做承接和轉化。

使用者加完搭配師微信之後不會上來就賣衣服，而是會先了解使用者的身材資料、個人照片等，然後分析她的身材痛點，幫助使用者回答一些她當下可能會遇到的穿搭問題，建立專業性和情感連線，然後當用戶有買衣服需求的時候，再幫她推薦衣服。

同時，在維護使用者時，也會設立一套SOP話術，長期穩定的與客戶進行交流，增強與使用者之間的黏性和情感傳遞。

在朋友圈內容的打造上，搭配師也傳達出專業性和人情味。在搭配師的朋友圈內，固定欄目內容包括：每天的早晚問候，配上積極正向的心情；人物的出境，比如就餐或者去遊玩的場景，“讓使用者感覺到她是一個真人的狀態”；顧客的好評截圖，用來做產品和服務的背書；專業的內容知識，包括服裝的材質和穿搭技巧等；此外，還有少部分的營銷內容。

■搭配師May的朋友圈

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看資料跑模型，精細化運營

作為一個基因裡有資料演算法的團隊，搭盒子很注重透過資料反饋對私域流量運營的各個板塊進行持續最佳化，跑出最優模型。以公眾號內容為例，團隊每週會根據開啟率、轉化率以及加私域的情況進行內容或者格式上的不斷調整。

在朋友圈運營上，搭盒子也很重視追蹤過程指標比如點贊互動率，以及結果指標比如一對一轉化。

朋友圈運營除了打造IP人設以外，很重要的一個目標是引起使用者注意之後，能夠透過線索去進行一對一追蹤，

在朋友圈和一對一轉化之外，社群+直播也被搭盒子視為使用者運營的有效組合武器。

除了用於給新到來的使用者做短期課程培訓的臨時群外，搭盒子也有數十個長期群，主要是圍繞日常穿搭乾貨的分享而建。團隊日常也會不斷測試各種運營社群的思路，包括測試以渠道來源劃分的社群、以不同主題劃分的社群、或者專門的直播群等的異同，比較在不同引流渠道、不同主題、不同週期下社群的轉化效率。

雖然數量龐大，功能不同，但可以藉助第三方的輔助工具，例如U群寶、‘一起學堂等社群內管理工具，便輕鬆管理各個社群及其相關資料。

在微信生態內多維度運營使用者的同時，搭盒子還上線了會員制，這也是對不同使用者的分層運營。

會員制除了有優惠折扣、免費的穿搭福利課等一系列權益之外，還有每月3次專屬的一對一搭配推薦，“一方面幫助我們進行鎖客和提高復購率，另一方面是想提升這部分使用者的服務方面的專屬感，此外還能篩出更加有價值和精準的客戶。”透過精細化運營，新會員當月下單率可達82%，三個月內會員的復購率達到60%以上。

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標籤使用者，提升運營效率

為了保證“術業有專攻”，提升每個環節的效率，在具體的和使用者溝通連線方面，公司有“一對一”團隊，他們負責意向客戶的一對一私聊轉化。

同時，搭盒子也很重視沉澱使用者多維度的標籤，建立自己的使用者運營CRM後臺。

■穿搭方案

私域運營做到最後，其實比拼的是效率的提升，而效率的提升肯定是要靠系統和資料的方式。所以我們相信資料演算法能夠幫我們更大化的提升私域運營的效率。

私域流量運營並不是簡單的把使用者拉倒微信內，發發朋友圈賣貨，也不是社群、小程式的簡單維護，實際上其中每一個運營細節都需要不斷最佳化和迭代，這便是越來越多的品牌和行業把關注的目光放到私域上的原因。

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