“新零售”概念的興起給傳統的母嬰零售業帶來了巨大的變化。隨著新零售模式的發展，三胎政策的開放以及母嬰消費者觀念的升級，都加速了母嬰時代和母嬰生態的創新發展。寶媽寶爸年輕化程度越來越高，90後與95後成為育兒主力軍，伴隨著消費升級的驅動，新一代育兒觀念已然轉變，企業必須迅速適應新的變化，探索新的營銷模式。

傳統母嬰門店面臨的營銷困局

母嬰專賣店是最主要的線下業態。目前大多母嬰店仍舊停留在傳統零售階段，難以解決數字化問題：前臺難以實現“人貨場”的統一；後臺難以實現“人財物”的平衡。

電商擠壓線下流量。線下母嬰門店受制於營業規模、商品陳列、渠道商鋪貨壓貨等，而電商、微商、代購的“品類+價格優勢”，不斷擠壓線下流量。

天貓、京東一類的綜合電商與垂類電商紛紛進入母嬰新零售。綜合電商平臺依靠流量優勢、品類協同性、規模採購能力佔據了母嬰B2C市場較大份額。綜合電商也在向新零售方向發展，出現了全渠道佈局的趨勢。母嬰垂直電商專注垂直領域，透過差異化戰略贏得客戶，滿足更多個性化、專業化需求。

客戶需求個性化。母嬰產品具有剛需、高頻、天然高復購的特點，且在各個階段的使用者畫像都比較統一，需求較為恆定、易把握。寶媽群體具備典型的社群聚集效應和KOL意見傳播效應，非常適合做線上社群運營，傳統母嬰門店的“賣貨思維”無法打動客戶。

會員營銷管理粗放，無法發揮會員價值。大多數門店會員營銷管理較為粗放，Excel、ERP記錄的會員很多，無法結合會員場景實現營銷轉化。

活動管理缺乏數字化，過程管控缺失。線下母嬰門店的活動推廣時段、曝光量、互動體驗、流失率、到店率等，都需要準確的記錄和實時反饋。

品牌管理缺失，同質化嚴重。中小型母嬰門店之間產品和營銷模式同質化嚴重，盈利模式往往比較單一。

母嬰行業突圍轉型之路

最佳化產品系列：

產品質量始終是重中之重。大型母嬰商店必須首先嚴格控制產品選擇及購買渠道。在此基礎上，他們應注意品牌的力量，以瞭解品牌的市場聲譽和知名度，廣告效果和產品質量是否匹配。它是否具有自己的核心賣點，產品開發和升級週期的長短，並得到各渠道銷售資料和使用者資料的支援，並準確地分析了消費者的行為以維持和擴充套件其客戶。

創造體驗式購物消費：

體驗式購物消費使客戶在使用過程中瞭解更多有關母嬰商店的資訊，並更多地體驗了真實的購買體驗。它可以貫穿售前，售中和售後，並將成為影響母嬰用品店效能的最重要因素。例如，增加寶瑪的產後康復計劃可以提高顧客拜訪率，並增強與顧客的情感交流；購買產品時，嘗試一下；努力設計商店環境，以使顧客有賓至如歸的感覺。

專業的服務團隊：

母嬰商店的購物指南不僅包括商品銷售，還要為客戶提供專業而系統的育兒知識。購物指南是真正的終端，連線消費者的連結以及商店的外部視窗。只有培訓專業的購物指南，客戶才能建立信任，並更好地購買更合適的產品。

線上線下精準營銷：

母嬰行業向移動終端的發展已成為一種趨勢。充分利用移動網際網路的傳播速度，提高商店與顧客之間的粘性，並提供更加人性化的服務和使用者體驗。同時，它有效地分析了消費者資料和會員資料，並配置了相應的個性化營銷活動，以吸引顧客回頭和交叉購買。透過完善的資料庫，可以進行有效的會員運營，資料洞察，精確的營銷，並促進會員的持續消費。

新零售業的最大趨勢是將線上和離線結合起來，以有效滿足消費者需求，並使資料成為母嬰商店的工具。以滿足消費者需求為核心，重新調整結構和組織，重新分配利益，最終形成更大的全渠道利益共同體。

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