“想不到可以30秒拿到房卡、5秒就能退房！”

近日，入住雅辰緹酒店的住客

驚喜地發現，

藉助大堂裡的自助入住機，

可以輕鬆實現入住登記、

自助選房、支付、取卡等辦理手續。

相比過去在前臺人工辦理入住手續的繁瑣以及時不時排隊的麻煩，這樣便捷高效的入住體驗讓住客感到十分滿意。這是由蘇州未來前臺人工智慧科技有限公司為該酒店定製開發的一套智慧自助入住系統。

位於花橋經濟開發區光明路505號的蘇州未來前臺人工智慧科技有限公司是一家主要從事智慧酒店升級和酒店數字化運營服務的企業。

提供從桌面輕量化產品到定製型產品，

涵蓋自助入住系統、服務機器人、SaaS軟體

和OTA代運營服務，

助力酒店打造以連線和運營為核心的

全數字化智慧酒店運營系統。

除了讓入住的住客滿意度得到很大提升，未來前臺公司的智慧自助入住系統更獲得了酒店的認可。“這套系統徹底改變了傳統酒店櫃檯式銷售的模式，巧妙地結合了人工服務和自助辦理於一體。客人可以透過開放式櫃檯自助辦理入住與退房，親自參與並體驗入住辦理的樂趣。”雅辰緹酒店相關負責人說。

這套與未來前臺公司歷時一年深度定製和打造的自助入住系統已經成了雅辰集團後續酒店的開業標準。整套系統不僅進行了硬體和使用者介面的深度定製，而且與酒店的管理系統進行了深度對接，支援酒店現有的Vincard房卡體系。無論是酒店VIP客戶、團隊客人還是持有外籍護照的外賓，都可以透過這套系統完成從查詢訂單到入住的整個流程。

人工智慧技術的使用，

不僅減輕了工作人員的工作量，

同時讓客人體會到了

酒店時尚之外的科技感。

緊抓行業痛點

“酒店作為勞動密集型行業，一直面臨著嚴重缺人、高峰期接待壓力大等難題。部分酒店平均每天接團在10個以上，過去，前廳人員需要一個一個核對資訊辦理入住，不僅加大了員工的工作壓力，入住客戶的體驗感也非常不好。”未來前臺公司營運長馬健說。

● 2013年，企業在發現酒店行業痛點後，成功研發“第一代酒店自助開房系統”產品，透過模擬酒店規模滿負載執行和壓力測試等一系列高標準檢測，正式在酒店落地安裝，

極大提升了酒店運營效率，降低了運營成本

。

● 2016年，在城市數字化轉型的背景下，市場需求不斷增加，為了進一步擴大市場份額，公司團隊經過多次考察，最終將公司總部落戶於花橋經濟開發區。

政府大力支援

“企業在發展初期缺少資金，運作困難，花橋經濟發展促進局得知我們的困難後主動對接，我們不僅成功申報了重點扶持高科技專案，還榮獲‘政府創業天使’榮譽稱號，獲得了一系列資金支援。”未來前臺公司執行長郭迎光說。

在花橋政府的大力支援下，公司運營進入全新階段：

●2018年獲得酒店行業最高獎項“中國智慧酒店金光獎”，成為酒店行業最佳自助入住前臺系統供應商；

●2019年業務量爆炸性增長，產品先後入圍香格里拉、雅辰、洲際等國際集團，獲得行業高度認可；

●2020年未來前臺成功入選由江蘇省文化和旅遊廳主辦的文化和旅遊裝備技術提升優秀案例；

● 2021年上半年，未來前臺產品成功透過世界第一酒店集團萬豪集團在美國總部的安全認證，成為該集團國內第一家自助入住裝置供應商。

達成金融合作

同時未來前臺與國內知名持牌金融機構達成了戰略合作，為國內酒店行業提供高達

10億元

的聯合授信，所有酒店客戶購買未來前臺提供的無接觸智慧化產品均可以申請12-36個月的分期金融服務，未來前臺為回饋客戶進行18個月貼息，目前該專案已經在全國酒店推廣，獲得了酒店行業的高度認可，使用者訂單量同比增長

500%

……

獲得多種榮譽

近年來，公司已累計獲得了智慧財產權證書超過

20餘件

，獲得“中國酒店行業金光獎”“中國酒店論壇官方合作伙伴”“中國酒店自助值機推薦品牌”，並且作為理事單位參與起草了中國智慧酒店國家標準（GB/T 37976-2019）無人前臺系統的介面標準。

進行深度合作

目前，公司產品先後服務於香格里拉、萬豪集團、洲際集團、錦江集團、君瀾集團、輝盛國際等國內外知名酒店集團，累計服務酒店客戶數量

1500家

以上，已超過

5000間

由公司改造的未來房型在多家OTA線上運營，產品成為多家集團開業標準。

公司已對接國內外包括Opera、Cambridge、Infor、綠雲等

30餘

家主流PMS系統，系統對接覆蓋率達到

95%

，開通逾

28個

省和直轄市的公安授權旅業系統介面，與Saflok、Vincard、Onity等國際品牌門鎖和國內數百家主流智慧門鎖以及智控裝置廠家進行了深度合作。

同時，先後在雲南、山東、重慶、海南等省份設立分公司，全國所有地市均設有售後保障網點，能夠確保緊急情況下

2個小時內

提供上門售後服務，獲得千家客戶好評。

“打造有溫度的無人酒店前臺系統是我們的目標，讓人工智慧科技服務酒店是我們的願望。”郭迎光說。下一步，公司將依託資料介面資源打造酒店資料中臺，加快推進與更多合作酒店的落地，完成對國際酒店集團排名前30名的酒店集團以及全國5星酒店的專案覆蓋，與合作伙伴攜手並進，加速智慧酒店時代的全面到來。

轉載請註明來源“花橋國際商務城釋出”

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