《寧向東的清華管理學課》

#057

//總第453篇原創

你好啊~~我是楚汐。今天繼續分享《寧向東的清華管理學課》的學習內容和思考。

第50講-工作特性：把員工看作資產

今天的課程分享的是宜家案例，我其實是感同身受的，雖然很喜歡宜家的家居擺放佈局，但實在不能多待。人又多，然後找東西也著實不太方便，看著宜家員工也是顧不過來的樣子……

正如寧向東老師在課程裡的分析，宜家在中國的購物體驗感不太好，大機率不是店員自身的素質問題，而是員工管理上的問題。宜家的高性價比，帶來的高客流量，讓員工也處於超負荷的勞動狀態，以至於在服務質量上難免就會下降。

宜家的這個案例可以啟發我們反面理解工作特性。

工作特性，是指工作任務的屬性。工作技能的多樣性，在焦躁環境下工作的不舒適感，工作強度，以及和顧客發生爭吵的可能，都屬於工作特性。

工作特性會影響員工的心理狀態，進而影響工作結果，包括員工對於工作的滿意度、缺勤率和人員流失率等等。

為什麼員工流失率會高呢？是因為他們的心理狀態不好，那麼，如何改變他們的心理狀態呢？我們必須要從工作特性去想問題，找原因，甚至需要去重新構造我們的商業模式。

在當下這個多元化的時代，在多數服務業企業裡，員工僅僅透過工作過程本身就能找到意義感和使命感的情況，比較不太可能。因此，服務業更需要團隊建設去賦予工作過程之外的意義感，讓員工可以沖掉一部分負面的心理感受。

最後總結一下：團隊關係，是一種員工之間的相互關係，但背後更加基本的，是員工和企業的關係。

企業只有把員工作為資產，讓員工體會出收入之外的工作意義，感受到他們真是有價值的資產，企業才會產生出成本之外的競爭力。

好啦，今天的學習分享就到這裡，我們明天繼續~

從2021年4月17日開始，我會每天在公眾號更新對《寧向東的清華管理學課》的學習心得和思考，還會根據課程內容來輸出：

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·未完待續·

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