一個企業口碑的好壞，消費者有很多的評價標準，並不是說一個產品賣的便宜，就能贏得信賴；也不是說廣告做得好，就能得到人們的認可。現在的社會，多數人的消費理念已經非常成熟，在購買產品的時候，往往會從多個角度和方面去衡量。這其中不乏包括外界對企業的評價、商品的質量、企業的售後等。現階段因國際形勢的原因，還有很多消費者開始介意是不是愛國品牌等等。

華為一向是國人關注的焦點，手機價格貴是公認的，即便是這樣，華為手機的銷量卻一直很不錯。這是為什麼？在我個人看來，就兩個字，口碑。

說到口碑，我們不得不提到售後服務，售後服務是一個企業的命脈，是搭建企業口碑最重要的環節，華為的售後與隊友比起來有相同的地方，也有不同之處。正是這些不相同的地方，才真正牢牢地抓住了客戶的心。

華為的客戶服務網點在同行業裡算是比較多的，基本上在一二線城市分佈比較廣泛，方圓十公里內一般都會有門店，所以產品維修起來非常方便。華為近幾年一直被美國製裁，銷售業績明顯下滑，但是卻未因此而削減服務中心門店數量，可以看出華為對於售後是多麼的重視。反觀一下三星，同樣是因為銷售業績下滑，為了控制成本，一直在縮減服務門店，導致即便是在濟南這樣的省會城市，維修手機也出現了很大的麻煩。

華為不但門店多，售後服務態度也很好。店內的裝修乾淨敞亮，維修產品基本上進門就有工作人員走上前來打招呼；登記的過程中工作臺上備有口香糖，可以避免口氣不清新的帶來的尷尬；等待維修的過程中有沙發、飲料或水、還有智慧大屏上電影陪你打磨時間；有條件的門店還給客戶提供備用機做短暫使用；維修完畢之後所有資訊都會詳細錄入系統，出門時有時候還會有小禮品贈送；有時候走進華為服務中心店裡，感覺自己像是走進了高檔汽車的4S店一樣，給人的體驗頗佳。

華為的客戶服務電話，是7×24小時的，全年節假日無休。僅憑這一點，華為就做到了真正的以客戶需求為己任，切切實實把客戶放在了第一位。為什麼這麼說，因為在全國，乃至全世界，你幾乎找不到任何一家可以全年無休24小時為你服務的企業。即便是有，那其中的套路，就不用多說了，關鍵的時候服務電話你根本打不通。

如果你登陸過華為官方論壇，發過帖子，如果打過華為的客服熱線，反饋過問題，你會發現，這是一個多麼值得敬佩的企業。每一個真實存在的問題帖，工作人員都會在第一時間關注，並以最快的時間聯絡到你；而你的每一個求助電話，即便是在深夜12點，乃至凌晨後半夜打進去，也從來都不會說放半天音樂沒有人去接聽；針對你的問題她們也會一級一級地關注到最後，一直到問題解決，從來不會推脫，也不會敷衍。

全心全意對產品負責，全心全意為客戶服務，將服務文化根植在員工和使用者心中，這是華為一直以來對自己的定位和要求，要說在經受這麼多制裁的過程中，華為為什麼還能屹立不倒，那麼，無法被超過的售後服務，就是華為存在的唯一理由。

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