從小米10系列開始，雷軍宣佈小米數字旗艦要衝擊高階市場，至今已經過去三年時間，在實現夢想的道路上並不平坦。為了解決在此期間遇到的“插曲”，雷軍一個舉動引發行業熱議，同時蘋果也被推上了風口浪尖，這到底是怎麼回事呢？

回顧小米衝擊高階的幾款產品，每一代都有令人感到驚豔的地方，例如小米10Ultra全球首發120W快充、小米11系列四曲面2K螢幕、小米12S系列聯合徠卡調校一英寸大底索尼IMX989等。但是在衝擊高階的道路並非一帆風順，小米11系列就遭遇了主機板問題，人非聖賢，孰能無過，出現問題最重的是得到妥善解決才能行穩致遠。

為了解決主機板問題，雷軍宣佈小米11系列延長售後服務週期，在原有三包的基礎之上，無論是否過保都可享受36個月主機板維修更換服務。這也是在小米13系列釋出之前，雷軍作出最重磅的一個決定，幾乎等同於向外“宣誓”衝擊高階的決心，積極承擔責任讓粉絲願意繼續支援小米產品。

人民網對此發表評論，認為智慧手機出現問題是常態，畢竟現在大家換機週期延長，一款旗艦手機至少要用兩三年時間，不可能完全保證不出現任何異常現象。出了問題不可怕，可怕的是廠商推卸責任不願意為使用者解決困難，這種事情應該儘量得到避免，小米的做法值得整個行業來借鑑。

其實可以拿小米與蘋果對比一下，同樣是全球出貨量前三的手機品牌，針對使用者的售後態度卻有天壤之別。在出現問題時，蘋果不會像小米這樣主動站出來承擔責任，而是窮盡一切辦法的推諉甩鍋，例如當年iPhone4系列出現“天線門”，喬布斯吐槽是使用者不會握手機，教育一下就好了。

想象一下，假設小米11系列出現主機板問題，雷軍不但沒有想辦法積極彌補，反而公開吐槽“因為米粉不會用手機，所以才造成了這種現象”，國內使用者會給出怎樣的評價呢？只能說粉絲與廠商是相互養成的關係，因為米粉對小米要求嚴格，所以雷軍才會積極解決遇到的問題，同時也讓米粉有了更高的要求，這也是雙向成就的一大典範。

至於蘋果，因為長年累月不斷“教育”使用者，一旦出現問題就讓使用者在自己身上找責任，久而久之果粉也習慣了這種行為邏輯。希望果粉也能向米粉學一下，對廠商提出更高的要求，這樣才能讓廠商有更高的進步，最終是對自己對廠商的負責。

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