安踏，一個

年銷售額近五百億的跨國企業，幾乎以一己之力把李寧拉下國產龍頭老大交椅，打破耐克阿迪“雙強”壟斷局面。這幾年更是迅猛開疆拓土，陸續收購了始祖鳥、斐樂、迪桑特等蜚聲世界的戶外運動品牌，簽下湯普森、谷愛凌、關曉彤、王一博等一大眾文體明星，創造了風靡年輕人群體的國潮之風。特別是作為北京冬奧會的官方體育服裝贊助商，安踏更是賺得盆滿缽滿，可謂勢頭正勁、風光無限、如日中天，乃至於“國貨之光”這個名頭不脛而走。

懷著對新晉國產頭牌的敬佩和愛慕之情，前不久在京東安踏官方旗艦店買了一雙谷愛凌代言的氫跑4跑鞋，由於當時沒太注意看商品詳細介紹，所以忽略了這款鞋比較薄，不太適合東北冬季戶外跑步，於是選擇了七天無理由退貨。我是11月14日23時下單支付的，15日凌晨1點半左右選擇退貨，但是等到第二天中午時分，無意瀏覽京東發現訂單已經發貨，於是就聯絡京東安踏客服問怎麼回事，客服很有禮貌的答非所問，後來告訴我已經發貨，需要申請退貨。

但是我發起退貨申請稽核沒透過。於是我又諮詢客服，客服說可以幫我解鎖訂單，但是中間不知道什麼原因，一直沒有解鎖。我問客服解鎖訂單是不是要二十四小時，她說要四十八小時，又說我申請的是退款不是退貨，可我我明明申請的是退貨呀［流淚］

整個過程安踏客服一直很有禮貌地答非所問，給我發的資訊很多是固定的問候模板。

於是我聯絡了京東客服，對方說幫我處理，我就沒再關注了。但是直到11月23日，我發現我發起的退貨申請失敗了。所以我再次聯絡了京東安踏客服。

客服小姐依然很有禮貌地讓我申請退貨，我說我已經前後申請五遍了，她一直強調我申請的是退款，不是退貨加退款，我在京東買了八九年東西了，退貨也操作了不是數十次，搞得我都懷疑自己是不是提前得了健忘症了！但是客服小姐說只有一個我2017年的售後記錄，無語

後來客服小姐讓我再次申請退貨，但是中間也不是那麼順利。退貨要提交上門取件，貨物早已返回安踏倉庫，怎麼提交上門取件？！客服說讓我選擇第三方寄回，讓我選擇負責郵費保證金，無奈照做［發怒］

從11月15日凌晨發起退貨到23日下午，一路磕磕跘跘、兜兜轉轉、反反覆覆，與京東安踏客服溝通訊息多達158條，終於退回了可憐的257。42元，箇中滋味著實讓人感慨不已［打臉］

1931年12月2日，梅貽琦在就職演講中提出“所謂大學者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也”。這裡我想說，所謂的大品牌，也不是投巨資簽約幾個大明星、拍攝幾個大廣告就能夠實現的，沒有誠信為本的職業操守，缺乏“把顧客當上帝”的真誠態度，“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”也不是不可能的事。

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