很高興為你服務

到政府視窗辦事，稍有不如意，人們就開始罵罵咧咧，為什麼？

人人都有帝王欲，但這帝王欲不是治理國家，而是為了控制他人，享受服務。

因為人人都有帝王欲，但沒有幾個人能實現了，這種慾望就被一直壓抑著。在物質匱乏的年代，人們先解決溫飽問題，顧不上去想各種慾望。等物質條件豐富了，社會也講究公平了，人們那些被壓抑的慾望就會釋放出來。

社會越是倡導服務好大眾，大眾越是有各種戾氣，你不是服務人員嗎，那你就好好給我服務，你不是笑臉迎客嗎，那你就一直給我笑著。

一、攻擊本能有兩種

弗洛伊德提出

人

格結構三元說，把人的精神狀態劃分成三種：本我、自我、超我。

簡單地說，本我，就是本能；超我，就是道德；自我，就是道德和本能互相融合形成的現實中的我，我得遵照社會規則，有選擇地實現慾望。

三個概念中，本我才是基礎，也是沒有偽裝的我。本我的慾望除了最基本的生存本能之外，還有兩種，一個是性慾，一個是攻擊本能。

我認為，人的攻擊本能有兩種，一種是控制慾下引發的攻擊行為，不管強者或弱者，都想把他打趴下；另一種是被壓抑久了引發的攻擊行為，主要是攻擊弱者，以及公共服務提供者。

二、有話好好說，不要一開口就指責

你有攻擊性的時候，別人也有。當你肆意發洩自己本能的時候，也會喚醒別人的本能，於是，這世間有了各種爭吵、謾罵、糾紛、衝突。

1。 如果換一個視角，不把自己放在中心，很事情就根本不是事兒。沒有人欠自己什麼，這是安慰自己；他可能有重要的事，我先等等，這是換位思考。

2。 有疑問先提出來。

比如一些人需要開通行證，辦事人員估摸著誰需要誰不需要，然後給那些需要的人辦了證件。某個人看到沒有給自己辦，於是很生氣，覺得辦事人員小看了自己。

“你就應該給我開，你拉下我是啥意思？”

其實，辦事人員不可能考慮得十分周到，也沒有忽視你的意思。你指出來，他給你補上，這就行了。你非要往其它地方想，然後去爭吵，最後辦事人員火了，直接懟你兩句，你再還上幾句，這就成了仇人。

3。 有問題先反映

你看到別人不符合你的標準，馬上就指責，說人家安排得不好，甚至罵罵咧咧，這就引起別人的不滿。

本來你指出問題時，他覺得自己欠考慮，也想聽從你的建議，只是你這當面指責，馬上讓他改變了態度，為他自己辯護。於是，你倆很快吵起來，由小事引發出衝突。

如果你先善意指出來，他跟著把問題改正，或者今天就這樣了，明天保證整改到位，這才是愉快的溝通。如果你看見別人的問題就來氣，這是故意找茬。

讓客人滿意是有技巧的

三、既要服務，又要有權威

我認為，政府或服務機構有服務意識是必須的，但服務的最終目的是幫大眾辦事。這就如同一個當權者，他能放下姿態和下屬相處，下屬會感動加佩服。既有權威性，又有好的服務態度，這才能讓大家叫好。

如果保留權威或者威懾力，會少很多亂糟糟。比如去社群開證明，只要有一點怠慢，人們就會暴跳如雷，因為社群是服務機構，人們來辦事的時候，都那麼理直氣壯。你試著去派出所開證明，沒有一個人敢發飆。

我知道你有戾氣，但你到我這裡來就得放下戾氣。你是來辦事的，不是來發情緒的，那麼，我先用權威來制服你的戾氣，然後幫你把事辦成，這才叫服務。

總之，我們總是傾向於以為世界上的各種事兒都是圍繞自己進行的。我購買你的服務，你就得毫無瑕疵，我到視窗辦事，你就得優先我。稍微有點不如意的地方，我們便表現出憤怒。

一個人被壓抑久了，就會具有攻擊性。我們需要緩解或消除攻擊性，不能因為服務你就慣壞你，也不能因為服務你而壓抑我。

你別攻擊我。我是為了提高辦事效率，同時讓大家在哪裡辦事都能順心，你順心，別人也順心，這才叫和諧社會。

技巧對了，才能打五星評級

TAG: 服務辦事本能慾望別人