馬先生有輛寶馬X3,前段時間,因為中控臺異響的問題,他到嘉興寶華寶馬4S店修理,他說,在維修過程中,被他發現了貓膩。
1
寶馬車反覆出現問題
車主在拆下的配件中發現了問題
馬先生
:“每次點火的時候,駐車熄火的時候中控臺有異響,他們到這裡檢查出來,說是空調裡面風門有問題,到這裡說要換整個風門的總成(是哪個位置)從這邊到這邊一直貫穿到這裡的,
整個儀表臺全部要拆光換的
,很大一個。”
馬先生說,12月18號,4S店的工作人員聯絡他,說是配件已經到貨,可以更換了,他就把車子開去4S店維修。可修好的第二天,同樣的問題又出現了,他再次聯絡了4S店。
馬先生
:“第二天10點左右打電話給我,
說寶馬廠家同意了,再更換一個
,我就問他上次的確定更換好了嗎,他說確定,我說有沒有看到換下的配件,他說看到換下的配件。”
馬先生再次把車子開到了4S店,這次他不太放心,就在維修車間等著維修技師修理完畢,可他在技師拆下的零部件裡,發現了問題。
馬先生
:“
我說這個東西明顯不是剛換的
,橡膠都發黃了,而且有很多灰塵,不可能是昨天剛換的,一天就成了這個樣子。”
馬先生說,當時技師堅持說配件是新換的,他就要求對方找出第一次從車上拆下的零件。
馬先生
:“和我車子出廠日期匹配不上,
2018年(7)月份的跟我車上完全不相符的
,(7)月份的配件,我8月份的車不可能的,路程最起碼一個月,要兩三個月才吻合,這個才是我的,我親眼看他拆下來的,2018年5月份的,
後來他們承認確實沒換
,我現在給你換上去,幫你修好,我說這屬於欺詐顧客了。”
馬先生說,車子還在保修期內,這次維修,他付了1500塊錢押金。他了解到,原本更換配件的價格是五千左右,他現在要求4S店一賠三。嘉興寶華寶馬4S店的工作人員表示,市場部經理不在。馬先生給記者聽了一段錄音,說是他和門店工作人員的對話。
馬先生提供的錄音
:“
告訴我是完完全全換掉的
,換掉的拿過來,是騙我的配件(
店內工作人員
:可能是憑自己的經驗,來判斷這個東西,換個部件就可以了,就偷懶了,
結果後來還是沒想到被你發現了
,拆下來之後瞞不住了,為了圓這個事實,給你展示一下,是不是這麼個事。)”
2
寶馬4S店市場部經理:消協已經介入
車主與商家達成協商
記者留下了聯絡方式,後來,嘉興寶華寶馬4S店一位市場部經理打來了電話。
嘉興寶華寶馬4S店市場部 張經理
:“約了下午2點在消協協商這個事情,我們先等協商,協商不行會進一步報告進度,
現在我們已經在和領導商量怎麼補償客戶
(那是不是確有其事)這個事情我還要回去了解一下,因為我在休息,瞭解完之後我給您回覆。”
後來馬先生反饋,已經在消保委和4S店協商一致,他沒有透露具體金額。關於換配件的事,記者沒有收到4S店工作人員的進一步迴應。
【來源:1818黃金眼】
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