大眾網·海報新聞記者 王豔彩 臨沂報道

網約車因其便捷快速，成為很多市民出行的首選。然而，近日市民劉先生（化名）卻遭遇了煩心事，在“幫邦行”網約車下單並確認派單後，卻在寒風中苦苦等待3個小時。

據劉先生介紹，12月2日下午，他在“幫邦行”網約車平臺下單由臨沂出發到濟南，並約定第二天一早由濟南再返程臨沂。3日早上8點20分，劉先生透過幫邦行客服下單，客服人員隨後派單，其後時間內，劉先生先後6次與駕駛員取得電話聯絡，第一次駕駛員說9點多一點能到，隨著時間流逝，該駕駛員以“乘客行程不一，先接其他乘客”、“快到了，快到了”為理由，直到11點20分，劉先生約的車才到，而此時距離下單確認派單時間已近仨小時。

在冬季寒風裡等待期間，劉先生也聯絡過幫邦行客服人員兩次，客服人員表示“已第一時間派單派車，至於駕駛員到達時間不好掌握，會給領導彙報看看如何處理”。而劉先生則向記者反映，直到下午14點20分回到臨沂，也沒再接到客服回覆。

主管部門：將督促該平臺加強相關業務培訓，提高服務質量

大眾網·海報新聞記者在“幫邦行”APP發現，“幫邦行”服務條款裡有“提供點對點、門到門服務，讓市民享受無憂出行”等承諾。

隨後，記者與主管部門臨沂市交通運輸局出租客運管理辦公室取得了聯絡，工作人員透過調查核實，目前幫邦行網約車平臺在臨沂已取得網約車運營許可，司機也證件齊全，屬於合法運營，乘客劉先生此次拼車遭遇的是司機的服務問題，可以向臨沂市出租辦反映。

據臨沂市出租辦工作人員介紹，幫邦行是藍海科技有限責任公司及其子公司和關聯方為方便乘客出行而研發的一款打車軟體，目前已在臨沂市取得網約車經營許可。針對劉先生的遭遇，市出租辦將加強對幫邦行網約車平臺的監管，同時督促該平臺對合作司機加強相關業務培訓，提高服務質量。

幫邦行：將對司機進行停班處理並作出經濟處罰

針對給劉先生造成的不便，幫邦行網約車客服人員表示已跟司機核實，將對司機進行停班處理並作出經濟上的處罰，同時把劉先生從濟南到臨沂的車票款全額退還。劉先生若還有其他訴求，也可以再協商。

劉先生：不接受處理結果繼續維權

劉先生於2018年11月開始使用“幫邦行”城際網約車，至今已有近20次的用車消費記錄。“之前也出現過約定派單到等待時間過長現象，但這次遇到3個小時等待期，讓人著實鬧心，耽誤事不說，感覺該平臺不靠譜了。”劉先生說。

劉先生對此處理結果並不接受，劉先生表示，自己不是為了省錢而坐車，而是為了更快捷、更人性化的服務，下一步將繼續諮詢相關專業人士進行維權。

大眾網·海報新聞記者將繼續關注此事進展。

責編：秦立銘

初審：孫貴坤

【來源：海報臨沂】

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