導讀：對於現在的人們來說，點外賣是一件再正常不過的事，這提升了生活的效率，足不出戶就可以吃到美食，對於趕時間的人來說也是非常便捷的，希望商家能夠提升服務，端正態度，不要與顧客產生糾紛。

一位顧客點了外賣，可是並沒有及時送達，隨後顧客退款並且給予了差評，沒想到店家深夜來到顧客家敲門。那麼事情究竟是怎樣解決的呢？讓我們一起來看看吧。

小章家住在杭州，一天上午，他在餓了麼外賣平臺點了食物，這個單子是個預售單，商家開門營業的時間是10：30，預計外賣送達的時間是10：45。

10：50的時候，外賣還沒有送到，小章著急出門辦事，本來11點就要出門，時間剛剛好，現在外賣無法及時送達，肯定是來不及了，小章便要求退單。

小章聯絡店家的時候，店家說正在做，可是小章說出退單的要求之後，店家卻表示已經做好了，小章對店家這個做法很不滿。最後，在小章的一再要求下，店家退了單，不過態度特別不好，還告訴小章說，以後不要再點了。

因為退了單，所以無法進行評價，後來小章就打開了大眾點評網，在上面寫了一段話，簡單說了一下當天的情況。沒想到當天晚上半夜12點的時候，有人敲小章家房門，說自己是送外賣的，就是白天小章點餐那家店的老闆，他要小章開門。

據小章說，態度非常不好，隨後小章報了警，民警現場對兩個人進行了調解。店老闆離開了小章家，不過待民警走後，他又回來要跟小章談這件事。

小章再次報警，就在等警察的時間，店老闆離開了。小章把這件事曝光給記者，希望對方不要再有任何形式的騷擾。

記者跟這位店老闆取得聯絡，對方表示，小章當天一共給了三個差評，雖然自己上門找小章協商此事的時間有些不對，但也只是想要跟小章談一下這件事，並沒有威脅。

關於外賣送達的時間也是系統的問題，系統只不過根據距離預估了時間，但是小章點的是現炒的菜，所以也是需要一段時間才能做完的。他認為小章說話不好聽，經常使用問號，就像靈魂拷問一樣，而且給的評價也不夠客觀。

小章和店老闆就這個問題爭執不下，他認為老闆的態度不誠懇，所以向平臺進行投訴。最後店老闆表示，不管是自己還是店裡的員工，都不會再打擾小章。小章也承諾，如果店家能夠誠懇道歉的話，會刪掉差評。

後來店家聯絡了記者，說小章並沒有刪差評，接下來他會考慮其他的途徑維權。記者把情況反映給餓了麼平臺，工作人員說，會進行調解，如果買家有不實評價的話，賣家可以在系統裡進行舉證，平臺會做出處理。

其實這真的是一件很小的事，如果雙方都能退一步的話，事情也不會發展到這個樣子。個人認為，店鋪的做法是不對的，如果不能按時送達的話，應該提前聯絡顧客說明情況，看看顧客是否有其他的安排，以免誤事。出了類似的情況，應該對顧客表達歉意，而不是半夜上門威脅。你對這件事是怎麼看的呢？歡迎留言討論。

TAG: 小章外賣店家顧客店老闆