蘋果是全世界一流的頂尖企業，但是售後服務目前來看，你，不配叫做大廠。我用一部能開機正常使用但卻不能升級的蘋果Apple Watch5砸開了蘋果的維修黑洞，我僅代表個人希望蘋果你賺錢勿忘本心。

一流的產品配上三流的售後

首先我承認我也十分認同蘋果公司的產品，蘋果確實是國際大廠，也確實在國內數碼圈有非常高的成就，但是你把維修失敗的問題怪罪到消費者的頭上，我覺得你是在侮辱我的智商。

事情的大致經過：5月25日我將家人的一款Apple Watch5拿到了蘋果西單大悅城店進行維修，原因是這款產品可以正常使用但是無法更新到最新的Watch OS系統，本以為是件小事，但是折騰半天店員表示無法解決。

在嘗試了iPhone 13 Pro Max與iPhone 8全都更新到最新系統仍然無法連線到Apple Watch5之後，該店員建議我返廠（上海維修總部）進行修理，這當然沒問題，接下來就是漫長的等待。

當我再見到我這款手錶的時候，根本就無法開機。6月30日諮詢蘋果售後進行遠端操控都不能解決之後，蘋果提出上報許可權更高的負責人。該負責人最後在7月5日表示：“抱歉，產品存在硬體問題，不建議您自費維修”也就是說，變成磚頭的手錶倒成了我自己承擔，跟蘋果無關。

消費者權益保護法明文規定 你蘋果看不見？

消費者權益保護法第四條【立法原則】經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

消費者權益保護法第五條【國家保護消費者合法權益的職能】國家保護消費者的合法權益不受侵害。

消費者權益保護法第七條【安全保障權】消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

消費者權益保護法第十一條【獲得賠償權】消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

更多的條款就不一一列舉了，我享受維修的服務，就算是它硬體有問題，但是我返廠之前是可以正常使用的，返廠之後就變成磚我還得自己承擔，這合理嗎？我覺得非常不合理。

其實早在2012年，中消協就曾聯合重慶等六省市消協對蘋果的霸王維修條款發表點評意見，沒想到的是，十年後的現在，蘋果還是這麼霸道，不愧是國際大廠。

搜尋“蘋果保外維修”關鍵詞，我發現有不少使用者都是在裝置維修後變成“磚頭”，並且變磚之後蘋果就會對該產品“概不負責”，如不是有記者和有關部門介入，這個啞巴虧只能自己往肚子裡咽。屢屢出現維修故障問題這代表了什麼？代表了蘋果的維修政策是真的黑洞，一流的產品配上三流的售後這句話一點都不假。

在國內，有多少果粉就有多少被蘋果霸王條款困擾的人，產品在保修期內怎麼用都是沒有問題的，假如出了保修期，那螢幕前的你就有可能出現跟我一樣的問題，到時候還不是蘋果張張嘴就能打發你的事。

上報消協還在處理中 我希望能有公平對待

本來在蘋果負責人第一次給我打電話時我還在感慨蘋果態度不錯，但是現在看來，溫柔的背後就是給你深深來一刀。

當然，可能最後這件事會被蘋果一句：“我們有明文規定運輸途中損壞概不負責”等等，但是我希望的是，我的手錶能夠恢復到能用的狀態而不是一塊磚頭。

消費者保護自己的權益不被損壞說到底還是要靠法律力量，但是我也懇請各位廠商們，使用者們賺錢不易，當某些物品無法維修或者無法處理時，能將原來正常使用的產品返還給消費者手裡，而不是一句“抱歉”。

最後，希望有關部門儘快介入，如果螢幕前的各位有跟我類似的情況發生，儘早上報當地消費者協會，對這些侵權的廠家說不！

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