我們有沒有認真從日常溝通角度想一想，我們與下屬的聊天方式是不是正確的！聊天是一種技術活，管理者如果不想被打臉，而是跟下屬打成一片，不妨學習下面的幾種聊天技巧！

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世紀，最偉大的發明之一就是手機，

手機縮短了人與人之間的距離，

但同時也在無意間建立一堵牆，

阻礙著人與人之間的情感交流。

許多管理者總是抱怨下屬各種：

上班玩手機

聚餐玩手機

機不離手已經成為一種習慣…

但我們有沒有認真從日常溝通角度想一想我們與下屬的聊天方式是不是正確的！

聊天是一種技術活

“重點不在於說什麼，而是怎麼說”管理者如果不想被打臉，而是跟下屬打成一片不妨學習下面的幾種聊天技巧！

技巧一、用重點詞語來展開新的話題

回顧中國企業的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什麼式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答

YES/NO

；第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不願意

100%

發自內心與管理者溝通。利用重點詞展開聊天的關鍵是：定點一個關鍵詞，圍繞它為中心展開其它新的話題，舉個栗子：

【場景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復聯

2

》

錯誤的聊天開場方式是：

“你們看了《復聯

2

》沒有？”

“

XX

，你覺得《復聯

2

》怎樣？”

下屬一般的回答是：看了

/

沒看

/

一般

/

還好

管理者直接被打臉，默默走開…

正確的聊天開場方式是：

“網上很多人吐槽《復聯

2

》，看了的同事覺得怎麼樣？”（關聯陳述）

“《復聯

2

》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒有？”（關聯陳述）

技巧二、用釣魚的方式來引申談話

這種技巧適合於與下屬在溝通工作任務流程與工作面談的時候使用，作用就是，讓管理者既能和對方哈拉，又不會失了身份，而且能夠勾起對方的好奇心，讓他願意說。但現實總是殘酷的，大部分管理者習慣一臉嚴肅，用直鉤釣魚的方式與下屬溝通：罵和批評。這哪有人願意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說下屬願意聊他的工作問題，舉個栗子：

【場景】：你的一名下屬一週內遲到三次

錯誤的談話方式是：

“公司不是你家，你連續遲到，是不是不想幹了？”

下屬一般的回答是：沉默

/

解釋

/

反駁

管理者又被打臉！

正確的談話方式是：

“

XX

，你一週內遲到了

3

次，是不是有什麼困難？”（瞭解情況）

“最近整天加班趕專案，太累了”（闡述實情）

“是嗎！這個專案確實對公司今年的業績很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數控制在

1

次以內呢？”（表示理解）

技巧三、用開放式圈套設定一個懸念

如果一個人對某件東西感興趣，然後你把這件東西拿走，當你再次給他這個東西的時候會引發他更大的興趣。開放式圈套就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看《復聯

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》，在電影的最後出現了一個懸念彩蛋（一個外星人帶上手套說“該到我上場了”），你便會開始期待它的續作。舉個栗子：

【場景】：你準備安排一件挑戰性工作給下屬

錯誤的談話方式是：

“這個任務你來負責，星期天要交付給我”

下屬一般的回答是：好吧

/

怎麼做

/

做不完

管理者再被打臉！

正確的談話方式是：

“

XX

，你太厲害，我當時做這個工作時犯了一個愚蠢的錯誤”（設定疑問）

“謝謝誇獎，你犯了什麼錯誤老大？”

“有機會再告訴你吧，對了，今天的工作…”（誘惑轉移）

技巧四、用講故事讓溝透過程更愉悅

故事很重要，誰都知道，一般來說，兩個人的對話內容

80%

都是透過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的：利用故事誘匯出核心需求，比如上司的意圖、提示、表揚等等，比如下屬的安慰、鼓勵、指導等等，員工講的故事往往是反映了內心的一些情感。舉個栗子：

【場景】：你想知道新同事過去的工作經歷

錯誤的聊天方式是：

“

XX

，說說你過去的工作經歷吧！”

下屬一般的回答是：好的

/

明白

/

額…

不解釋了，管理者還是被打臉！

正確的談話方式是：

“還記得當時第一次進公司在全部同事面前介紹自己，

心理緊張得很，都不知道怎麼說，

後來嗶哩嗶哩的說了一堆家鄉事和興趣愛好…”（提供提示資訊）

技巧五、用聯絡感找到共同的話題

在與同事相處的時期，我們依靠這種聯絡感來熟絡對方。這樣的聯絡感越多，管理者與下屬成為好朋友的機率就越大。深層聯絡感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關係由淺入深都逃不開深層次聯絡感。要注意的就是，製造深層次聯絡感的時機和地點非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態度，這會打擊他一天的工作狀態。舉個栗子：

【場景】：你知道新同事與你來自同個老家

錯誤的聊天方式是：

“

XX

，聽說你也來自

XX

”

下屬一般的回答是：是的

/

哦

/

那麼巧…

不解釋了，臉都被打腫了！

正確的談話方式是：

“

XX

，聽說你也來自

XX

，我也是，

出來打工都很辛苦，有什麼困難隨時跟我說”（聯絡感受）

技巧六、用幽默感打破尷尬的場面

幽默感這玩意很難模式化的學習，幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因為你的話題，而是因為你這個人。但現在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣，那就是結合“網際網路熱詞”，舉個栗子：

【場景】：同事在討論聚餐的問題

錯誤的聊天方式是：

“你們工作都做完了？現在是上班時間”

下屬一般的狀態是：抱怨

臉都被打歪了吧！

正確的談話方式是：

“你們討論聚餐問題，本來我是不願意插話的，

但辦公室是工作場所，

所以我還是

duang

提醒下大家，

先將手頭工作完成。”

總結

在網際網路時代，

不管是朋友聚會，上下屬溝通，

聊天話題從來不是問題，

關鍵是我們是否願意將心比心去聊天，

微信雖好，但有一些話，還是面對面聊

更顯人情味！

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