足療沐足運營管理智慧

正所謂：

臺上一分鐘，臺下十年功，要想在上鐘的時候抓住顧客，

讓顧客加鍾、辦卡，那就需要掌握一些別人都不知道的技巧。

今天要說的技巧不是營銷戰術，也不是專業技能，

而是一種心理戰術，一種能讓你打動顧客的“攻心計”。

1

上鍾時，要能看到顧客的優點上鍾前，你永遠不知道你將要面對的是怎樣的顧客，

也許溫文爾雅，也許蠻橫無理，也許其貌不揚，

但是你要讓自己明白，每一個人都有自己的閃光點，切忌不可以貌取人，還沒開始按摩，就已經在心裡給顧客分了三六九等。

無論是誰都希望得到別人的讚美，你的一句真誠的誇讚，

會讓你的顧客有一種“顯要感”，

但是要特別注意學會區分讚美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

2

要能及時瞭解顧客的需求

有句話說的好--想要釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌。

同樣的，你要想讓顧客加鍾或者辦卡，就一定要了解顧客的需求，要學會捕捉並激發顧客的需求，才能在溝通中如魚得水。

可能這個道理大家都懂，

所以經常有朋友問我們，如何才能知道顧客的真實想法呢？

上鐘的時候，你不妨把自己想象成是顧客，把顧客想要什麼轉化成我想要什麼，

千萬不要用那種不可置疑的語氣向顧客推薦。

要在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在推銷中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

3

真心誠意地關心顧客

每個顧客都是格外需要你關心的。

對於那些經常來的常客，如果你還沒有抓住他們的心，那麼可以毫不客氣的說，你就是一個失敗的足療師。

相信那些經常被點鐘的足療師都有一個特點，

跟顧客更像朋友，而不像服務的提供者與享受者

，你要時不時的問問自己：“我真的把顧客當朋友了嗎？”

4

你的微笑最具吸引力

你的一個真誠的微笑價值百萬，

學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績並不完全取決於推銷技巧和專業手法，

更重要的是態度，要用微笑來面對所有的顧客。

一個懂得微笑的人，往往能給人帶來如沐春風的感覺，也讓身邊的人更願意接近他。

所以，時刻告訴自己：微笑！微笑！微笑！

5

記住顧客的名字

每個人都渴望被尊重，

如果你能記住那些常來店裡的顧客的名字、職務或者其他一些特徵，會給他們一種被尊重的感覺。

如果此時你可以巧妙地恭維顧客、稱讚顧客，相信顧客下次來了基本就點你了。

這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

6

傾聽才能掌握主動

每個顧客都需要傾聽者，

當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的足療師是一個懷著耐心和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

7

抓住顧客最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，

與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡點一個一上鍾就囉嗦不停的技師。

8

友善方能贏得人心要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。

要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。

要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。

友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情願”地為你買單。

TAG: 顧客足療上鍾微笑傾聽