古往今來，在領導與指揮業務上，如果沒有令下屬感到畏懼的威懾力，是不容易盡責稱職的。單是有一張和藹的臉、一番美麗動聽的言詞，所起的推動作用可以說非常有限的。

當然，威嚴也不等於惡言相向，破口大罵，整日板著面孔訓人；只是在工作時對待屬下必須令出法隨，說一不二。發現了屬下的差錯，決不可姑息，立即指出，及時糾正，不允許討價還價，要讓下屬滋生敬畏之心，才會使你令出必行，指揮自如。

在一個寒冷的深夜，紐約的一條不是很繁華的道路上已經幾乎沒有車輛行駛。這時從街中心的地下管道洞內鑽出一位衣著筆挺的人。

旁邊的一個行人十分狐疑，他上前想看個究竟，一看卻怔住了。他認出這個鑽出來的人，竟是大名鼎鼎的電話業巨頭—密歇根貝爾電話公司總經理福拉多！

原來因為地下管道內有兩名接線工在緊急施工，福拉多特意去表示慰問。福拉多被稱作“10萬人的好友”，他與他的同事、下屬、顧客，乃至競爭對手都保持著良好的關係。這位富有人情味的商業鉅子，事業如日中天。

作為企業的領導，要實現自己的意圖，必須與下屬取得溝通，而富有人情味就是溝通的一道橋樑。它可以有助於上下雙方找到共同點，並在心理上強化這種共同認識，從而消除隔膜，縮小距離。

有許多身居高位的人物，會記得只見過一兩次面的下屬的名字，在電梯上或門口遇見時，點頭微笑之餘，叫出下屬的名字，會令下屬受寵若驚。

福拉多認為，企業是以人為主體，所謂管理也就是管人。而在對人的管理中，上司要想使下屬心悅誠服，一定要恩威並施。

所謂恩，不外乎親切的話語及優厚的待遇，尤其是話語，要記得下屬的姓名每天早上打招呼時，如果親切地叫出下屬的名字再加上一個微笑，這名下屬當天的工作效率一定會大大提高。

他會感到，上司是記得我的，我得好好幹！對待下屬，還要關心他們的生活，聆聽他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。

所謂威，就是必須有命令與批評。一定要令行禁止，不能始終客客氣氣，為了維護自己平和謙虛的印象，而不好意思直斥其非。必須拿出做上司的威嚴來，讓下屬知道你的判斷是正確的，必須不折不扣地執行。恩威並施，才能駕馭好下屬，發揮他們的才能。

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