乾貨丨

RPA

流程自動化的

4

個階段與

實施中4個重要參考點

RPA實施通常不涉及企業現有IT架構的調整，但現有的RPA平臺和平臺之間多數是無法相互相容的，因此一旦選擇某平臺，隨著其上執行的應用場景的增多，未來可能在相對長的一段時間內較難進行平臺的遷移，因此在平臺選型時需要綜合考慮各自平臺的優缺點，充分比較使用者易用性、系統整合性以及平臺收費模式等。

一旦確定RPA平臺，企業所需要面對的是一個個像紛至沓來的各類RPA需求，因此良好的需求與實施管理同樣非常重要。

在基於明確的RPA平臺上進行流程自動化的實施，多數是場景式的、相對短流程的流程節點最佳化，總體目標是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業務步驟。

但其改善需求是否與RPA平臺匹配則需要進行一定的評估，諸如預計收益、預計RPA初始化投入等，確認後即進入設計、實施環節，多數輕量的RPA場景實施能夠保證在一週之內完成設計和落地，而後則是結合運營反饋的改善。

RPA

流程自動化的

4

個階段

大多陣列織在成功擴充套件自動化的過程中，將會經歷四個階段。當一家公司的自動化專案透過這些階段時，執行發起人、自動化管道的來源以及資金的合理性都將發生變化。自動化經營模式的範圍也將趨於成熟。

1

：驗證階段

在驗證階段，為自動化確定的初始流程開始證明自動化技術，併為該價值尋找贊助商。通常，這是在一個只有少於10個軟體機器人的部門中進行的，因為初始流程旨在確保RPA在其特定環境中“正常工作”。一些組織在此階段可能要花三個月的時間，而另一些組織則要更快地進行試點（有時需要幾個星期）。

2

：建立階段

在此階段，重點是生產和交付多個流程，通常是在單個業務單元內，本階段可能需要3-6個月的時間。如果一個業務部門的自動化意識受到限制，那麼整個業務部門可能會面臨業務停滯的風險。此外，如果業務部門的領導沒有設定並要求組織負責發現和交付具有自動化功能的可觀的業務成果，則很難展示其潛力。

每個組織的自動化操作模型都會經過迭代，以正確的方法處理關鍵要素，如組織結構、接納策略、治理、風險控制，以及變更管理。

3

：擴充套件階段

這一階段，自動化操作模型已被充分定義，併為附加的業務單元提供了一個標準化的方法。這一階段可以持續一到三年，因為RPA的全部好處在高層得到理解，多個業務部門開始大規模自動化。在擴張階段，關鍵業績指標（KPI）有很好的定義和衡量。

鑑於卓越中心（CoE）的開發人員將專注於高ROI機會，很明顯，要解決許多簡單、團隊級和個性化的自動化機會，組織必須：提高僱員的技能。技術人員包括幫助部分員工成為公民開發商為各自的團隊、部門或自身構建自動化。

4

：規模化階段

在這個階段，CoE能夠使用技術組合來生產複雜的自動化產品，以滿足整個組織的客戶需求。開發人員正在提供自下而上的、由員工主導的任務自動化和更簡單的流程。在規模化階段，執行發起人是CEO或CFO，而RPA現在是整體數字轉型計劃的支柱。

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實施過程中重要參考點

另外，在RPA實施過程中還有一些重要參考點。

一、試點型別的RPA專案（在3個流程以內，一般稱為“速贏型”專案），一般在1-2個月完成。對於這種型別的專案，建議採用總體瀑布模型，其中藍圖和實現兩個階段可作2-3次迭代。

二、針對大型的RPA專案建議單獨啟動管理諮詢專案，後續落地建議借鑑管理諮詢成果，包括系統頂層設計原則。

三、涉及到整個部門RPA專案，必然會對待變革流程的崗位和崗位職責形成衝擊，業務流程梳理和管理變革的相關工作應該及時跟進，不論專案是由獨立諮詢方還是由RPA實施方負責，專案負責人均應給予足夠的重視。

四、RPA專案系統落地可以分期分批實現，但應遵循系統頂層設計的約束，工期設計要合理，涉及管理或者流程變革的專案，以6-8個月為宜，但最好不少於4個月。

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