當今是以體驗消費為主的體驗經濟時代，品牌體驗受到越來越多的關注，進而影響消費者的購買行為以及對品牌的態度，電視機行業也不例外，使用者對於品牌體驗的關注尤為突出。

日前，國內知名調研機構公佈了《2022年11月中國電視機品牌使用者滿意度調查報告》，透過線上和線下渠道對覆蓋全國30個省市區的電視機消費者開展調研活動，以瞭解消費者對市場常見電視品牌的滿意度評價。研究範圍包括消費者關於電視機的使用體驗、NPS淨推薦值以及影響消費者對電視機的購買選擇影響因素、品牌好感度及形成原因等。

行業滿意度均值高達85.6分，TCL體驗滿意度排名第一

該調查報告顯示，參與調查的使用者對電視機體驗的整體滿意度評價為85。6分，TCL、華為、海信是使用者體驗滿意度最高的三個品牌，它們分別以89。3分、88。6分、87。2分的高分位列榜單前三，緊隨其後的是長虹（86。7分）與索尼（85。7分）。

在電視機體驗滿意度評分中，使用者對品牌滿意度評價最高，為87。3分，其次是畫質85。9分，音質85。4分，售後服務84。4分等。在產品使用體驗方面，以TCL為代表的第一梯隊，綜合表現最佳；小米、創維、海爾組成第二梯隊，與第一梯隊有明顯的差距，具體表現在售後服務方面。TCL關於“良好的購買售後體驗”這一因素被使用者提及率達到12。3%，明顯領先於其他市場主要品牌，使用者對其服務滿意度評價較高。

由此可見，當前電視機的品牌、畫質、音質、售後服務等方面基本滿足使用者需求，說明了電視機行業產品和服務正在逐步完善和提升，尤其是國產電視機品牌，也正不斷受到更多消費者的認可。

品牌形象塑造，TCL體驗取勝，小米營銷出圈

品牌體驗不僅影響消費者的滿意度，在一定程度上也會影響消費者對品牌的好感度，也就是品牌形象的塑造。據統計，使用者對電視機品牌好感度來源提及最多的是“產品使用體驗”，提及率為56。6%，其次是“廣告宣傳”、“良好的售後體驗”，提及率均在25%以上。

與此同時，使用者品牌好感度來源也反映了電視機品牌在定位和營銷上的差異。TCL在電視製造有一定技術積累，以硬體效能取勝，重在體驗；而小米網際網路屬性強，以模式取勝，重在營銷。

不難發現，使用者對電視機的好感度主要來源於使用體驗感受，而品牌宣傳在一定程度上也會影響使用者對其形象的認知。

TCL電視使用者忠誠度居國產品牌之首，畫質是關鍵

對於品牌來說，使用者忠誠度比使用者好感度和滿意度更有價值，是衡量其產品實力的關鍵因素。

該調查報告顯示，目前使用者NPS（淨推薦值）總體為34。5%，說明使用者對家庭現有電視機品牌的忠誠度不高，被其他品牌的產品動搖的可能性較大，反映了當下電視行業競爭激烈，同質化問題明顯，使用者粘性不高的情況。

即便如此，仍有不少品牌脫穎而出，坐擁一批忠實的使用者。據統計，TCL品牌的使用者淨推薦值最高，為50。7%，即品牌使用者忠誠度最高，其次是海信49。3%、華為48。6%、索尼47。7%、小米43。3%。

為何這些電視品牌使用者粘性這麼高呢？該調查報告從影響使用者選購電視品牌的主要因素中，給出了答案。市場份額排名前五的品牌能被使用者選購的主要因素是“價格合理”、“產品畫質好”、“產品音質好”。其中TCL以畫質好的絕對優勢獲得消費者青睞，小米以超過價效比獲得消費者的支援。

總結

隨著體驗式消費時代的到來，國產電視品牌的質量不斷提高，價效比超過國外品牌，市場競爭力進一步提升；同時注重分析消費者需求，提升產品智慧化和個性化水平，實現了畫質、音質、服務等方面的進步，給消費者帶來了良好的體驗，是當下國產電視使用者滿意度高、更受消費者青睞的主要原因。與此同時，報告也指出，在競爭激烈的當下，電視行業也出現了同質化現象，電視使用者忠誠度不強，或許是當下眾多品牌面臨的難題。品牌忠誠度的建立並非一朝一夕，需要全方位做好產品和服務，十年如一日，才能讓品牌固若磐石。電視行業更是如此，相信在各品牌的共同努力下，電視行業將會迎來更好的未來。

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