差評，對於外賣小哥來說，真的是兩個格外扎心的字眼，或許因為一個差評，一天的工作就白乾了。

不過話說回來，送外賣遭差評其實挺正常的。遇上暴雨天延遲送達，或者服務沒到位

吃幾次差評，下次改進一下就行。但要是遇到，那些不懷好意的惡意差評呢？

近日，寧夏銀川一名外賣小哥報警，稱自己因為不幫點單者扔垃圾，遭到了差評。不僅被扣了50塊錢，接單量也少了。

隨後，民警和外賣小哥一起，來到點外賣顧客的家中，詢問情況。女顧客表示，當時是有讓一名外賣小哥順手扔垃圾，但是她也忘了有沒有點差評。

顧客：當時他態度不好，說我又不是給你倒垃圾的就走了，當時我也沒說什麼呀，給沒給差評我忘了。

對此，平臺方表示，如果外賣小哥沒有超時，可以如實申訴，平臺核實後不會處罰騎手。

6月23日，美團透過其微博賬號就此事做出迴應，感謝大家對騎手的關懷和理解。我們已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入與信用。“差評”是使用者的權利，但保護騎手也是我們的責任。我們將持續最佳化考評機制，讓外賣服務更好。

不幫忙扔垃圾就差評？外賣小哥是不是還得幫你進行垃圾分類呢？

顧客不開心，差評了。外賣小哥被罰了，網友們怒了。新聞一出，輿論幾乎是一邊倒地同情外賣小哥的遭遇。事後，他那一句：“希望顧客和騎手之間多一些包容”的暖心迴應也獲得不少網友的點贊。也許，外賣小哥拒絕的並非是幫個忙，而是拒絕這種帶有威脅意味的過分要求。

做人要懂得換位思考，社會上每一個職業都值得被尊重。不要聽多了幾句“顧客是上帝”就真把自己當上帝了。幫你是情分，不幫才是本分。

另外我想問，針對這種情況，不幫客戶扔垃圾就遭投訴，平臺的差評機制是否存在漏洞？此前，更是有不少客戶差評反遭威脅的情況，作為差評規則的設計者、使用者、監督者，相關平臺不能在糾紛爭議面前做一隻“把頭埋進沙子裡的鴕鳥”。既保護消費者差評的權利，也維護外賣員正當的權益，這是一道必答題。

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