老子說：天下難事，必作於易，天下大事，必作於細。

可見，不管做什麼事，細節很重要。有的人一心想讓自己成功。但是粗枝大葉，急於求成，最後一無所得；但有些人甘於平淡，認認真真踏踏實實的做好每一件小事，每一個細節，成功卻慢慢光顧於他。

我曾經遇到過一家公司，他們的招聘要求，最重要的一點竟然是做事是否細緻並注重細節。面試官會從求職者外在形象，言行舉止等等來判斷是否注重細節。如果表面上看上去都馬馬虎虎，求職者即使專業經歷再豐富，他們也會對他大打折扣。

細節決定成敗。那在銷售中，銷售員更應該注重細節。細節的完美是整個事件完成的一個前提。所以做銷售就是要從做細節開始。

那要玩轉細節，銷售員可從以下幾個方面著手。

01、外在形象

形象是一個人的門面，那能體現一個人的形象一定是著裝，還有外在氣質和舉手投足等等。

著裝要符合場合，款式統一，顏色一致，包括內外搭飾都要一絲不苟。

我以前在接待客戶的時候就聽到客戶抱怨過，看著你們好不專業呀，為什麼你們銷售員的服裝顏色不一樣啊。

我不得不絞盡腦汁向客戶解釋原因。可是客戶仍舊搖頭，最後匆匆看完專案，就離開了。

每個人是不是有這樣的感受，進到某家店，看到他們每個人統一的服裝服飾，臉上掛著職業微笑，大家像是一個模子裡刻出來的，即使他們還沒有開口，內心就很贊同地說，這是家非常專業的機構。

所以，服裝統一和一絲不苟，即使還沒有售賣產品，就已經為買賣打下良好基礎。

銷售員還必須要保持外在形象清爽、整潔。要勤洗澡，勤剪指甲，頭髮不能看上去油膩膩的，臉上也不能髒兮兮的，身上不能有特殊的氣味。

好的形象自然會得到客戶的好感，良好形象才是銷售一個好的開端。

02、要懂得適當的寒暄

我們在銷售行業經常講，客戶是人，不是天天研究產品的，切忌看到客戶就是口若懸河的產品經，要學會和客戶寒暄，表達適當的關心和問候。這樣才能讓客戶產生親近感，願意與你交流下去。

銷售員很容易進入一個誤區，以為接待客戶就是要不停的說，不停的推銷，像填鴨式地將產品填充給客戶。

但真正的銷售卻是一場愉快的聊天過程。一場好的談判過程就像一場好的乒乓球賽，你來我往，我往你來，有來有去，勢均力敵。

所以接待客戶不要自顧自地一個人講，在講解之後，適當地與客戶互動。

多聽聽客戶的訴求和想法，然後再幫客戶分析問題，解決問題。這樣客戶覺察到你對他的尊重，很容易就接受你，接受產品。

如果這個細節把控不好，那即使你講的口乾舌燥，筋疲力盡，但收效甚微。

03、學會禮貌用語，不要去反駁客戶

在和客戶交談時，要多用“您好”、“歡迎”、“請”、“對不起”、“謝謝”等。

有人把語言的禮貌概括為“四有四避”，四有指的是有分寸、有禮節、有教養、有學識；四避指的是避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

最重要的一點是，在和客戶交談時，不要去直接反駁客戶。

很多銷售員在聽到客戶表達出對產品的抗性之後，就立即反駁客戶說，你說的不對，你的想法有問題，你理解的太片面了等等。

我們在聽到客戶表達異議的時候，出於尊重客戶，要對客戶的話語表示一定的肯定，然後多用轉折詞“但是”、“不過”等來引出自己的看法和觀點。

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