邵先生反映,3月31號,他到杭州星宇美容美髮店想剪個頭髮,結果頭髮沒剪成,還消費了800多塊錢。
這家星宇美容美髮店在杭州餘杭逸盛路附近,邵先生說,當天過來打算剪頭髮,店員推薦做個按摩,他就跟著上了樓。
邵先生:“上去她講按摩一下,那我腰不太好,有頸椎病,那我也經常(按)的,上去她說要298,我心裡想想也貴啊,我也沒說什麼,反正我也不想到其他地方去,
298那我就來一下,靠一下休息下
。”
邵先生說,在按摩過程中,店員一直向他推銷辦卡,他都拒絕了。後來,店員又提出可以再做個臀部位置的按摩,起初他也是拒絕的。
邵先生:“她講體驗一下,合適我就給你按,那這麼一講我就,一邊按,
她又跟我講搞個套餐
,多少錢,她講反正一個套餐是398,那我以為是給我一起加上去的398,那我認了。”
按照邵先生的說法,剛開始他做的是精油推拿專案,298塊錢,他以為加上臀部推拿一共是398塊錢。最後在付款的時候,店裡總共收了他896塊錢,說是臀部的推拿專案要收498塊錢。
邵先生:“她從來沒講過,談起這個價格問題,我沒去想這個服務。
她也私自給我弄了
,好像對我欺騙一樣的,付一下錢。”
杭州星宇美容美髮上億廣場店 馮店長:“兩個專案,一個肩頸,一個腰部,腰部加兩個穴位一起,因為他就是在調理(消費前有沒有跟他說多少錢)
怎麼可能不講清楚呢
,我花個幾個小時,我講句不好聽的,我又不是騙他幾千塊錢,幾萬塊錢,
幾百塊錢我有必要誤導他消費嗎
。”
馮店長拒絕跟邵先生正面溝通,他表示,不否認店員有推銷的情形,但這是正常的銷售行為,也沒有強迫顧客。記者提出能不能看一下店裡的價目表,馮店長表示無法提供,說是由於新店開業,價目表拿到新店去了,這點他也承認存在不足。不過,他也要反映一個情況。
杭州星宇美容美髮上億廣場店 馮店長:“為什麼我很氣憤這一點,我很不願意那個嗎,
因為他欺負我們小姑娘,調戲我們小姑娘
(調戲,那咱們也要說說清楚)他叫人家出去開房,這個話我可以發誓。”
邵先生否認了這個說法,表示和店員只是閒聊,不存在任何不當的言行,目前他的訴求就是退回他不認可的498塊錢。對此,馮店長的態度是:
杭州星宇美容美髮上億廣場店 馮店長:“我不是因為我今天做錯了,
我是因為不想佔用公共資源
,幾百塊錢我可以扔掉,你可以跟他溝通,我這幾天可以返給他。”
馮店長讓店員記下了邵先生的賬戶,表示錢會在7個工作日內退回。
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