如馬雲所言，在阿里成立起初有一半員工是女性，一直以來，女性在公司中扮演著至關重要的角色。比如阿里「十八羅漢」中的：張瑛、彭蕾、戴珊、蔣芳。此外，在阿里現任高管團隊中，仍然有許多非常知名的女性領導人，如：首席財務官武衛、首席人才官童文紅、首席客戶服務官吳敏芝等。

相比阿里其他女性高管，童文紅要更具傳奇色彩。19 年來，她從行政前臺一步步做到阿里資深副總裁，菜鳥網路董事長，再到現任阿里首席人才官，被《福布斯》稱為「大師級人物」。

馬雲曾評價：童文紅是我最欽佩的女性之一，不是因為她的才能，而是因為她的堅持。張勇表示：我跟童文紅在工作中非常互補，儘管她不是創始人，但一定是最勵志的合夥人。員工描述：童文紅氣場強大、很真實，是個富有戰略眼光和頑強執行力的女性領導人，非常令人敬佩。

2000 年，阿里巴巴一週年暨中國總部成立慶典

童文紅經常開玩笑說，「如果今天我來阿里面試，估計簡歷都遞不進去。現在阿里是非凡人、平凡心，做非凡事。」

2000 年 4 月 26 日，獲得投資後的阿里把公司從湖畔花園搬到了華星創業大廈。因為原來的房子裡面已經坐不下了，阿里的員工一直在增長。阿里搬家這天，恰好下起了雨，休完一年產假的童文紅騎著腳踏車來阿里面試行政助理工作。第一次沒被錄用，但第二次她又來了，終於被錄上了。

據阿里官網介紹，童文紅擁有浙江大學學士學位。在加入阿里之前，她一直在外貿公司上班，每天十分輕鬆，跟阿里的氛圍完全不同，但慶幸的是童文紅能迅速轉換心態，適應這種快節奏工作。當時阿里還是個創業公司，員工往往身兼數職，童文紅就負責行政兼前臺。

工作起初，童文紅的認真細緻便給許多人留下了好印象。即使休息時，她也會幫出差的同事訂票，從家裡拿熬好的綠豆湯來公司給同事喝。有一天，馬雲的一位朋友來公司找他，童文紅讓對方在前臺登記，但那個人不願意，帶著脾氣推門離開。事後，童文紅跟馬雲道歉，但馬雲認為她沒有做錯，並教授她一些與人打交道的技巧。那也是童文紅第一次和馬雲有深入的交流。

在行政前臺做了一年後，童文紅調到客戶服務部，但僅過了幾個月，彭蕾便找到她，希望童文紅去做行政部的主管。童文紅在接受媒體採訪時稱：當時我覺得我做不了管理工作，就請他們另外請人。但彭蕾開始幫我分析職業前景，說女人事業的黃金年齡是 30 歲到 40 歲，如果沒能突破，今後就很難了。她在黑板上幫我規劃，哪些同事可以做我團隊的第一梯隊，哪些可以做第二梯隊……

在彭蕾的耐心幫助下，童文紅最終勇敢地接受了這個挑戰。此後幾年，她又在客戶服務、人力資源等多個部門擔任總監和資深總監。在此期間，童文紅幹過幾件大事，比如：組織舉辦「西湖論劍」、「網商大會」等大型活動；裝修創業大廈；「非典時期」負責公司聯絡與後勤保障等。在阿里五週年大會上，童文紅說，「阿里讓我心智成熟很多，學會了如何面對變化，這些東西在其它公司很難學到。組織舉辦首屆「西湖論劍」時，我母親病了，家裡又有小孩要帶，我一度以為自己堅持不下去了，是同事們給與我鼓勵與支援。」

2007 年，童文紅又突然被馬雲調到阿里園區，負責工程建設、置業等事宜，在多個部門擔任副總裁和資深副總裁。童文紅表示：我對鋼筋水泥不感興趣，連自己家的裝修都沒怎麼管，只能硬著頭皮把這份重擔接下來。另外，當時整個團隊也不是很懂，光是一封買電梯的郵件就轉來轉去，商量很久。童文紅原本心想把阿里濱江園區這個專案做完就能回總部做業務，結果馬雲又把阿里西溪園區的專案交給她。那段時間，童文紅天天在工地跑來跑去，她自嘲是「操心的命」。但沒有辦法，做事情的時候，必須擁有一顆把自己極致逼瘋也要做好的心。

阿里園區，攝影/呂程

阿里園區建完後，自 2013 年起，童文紅開始牽頭組建菜鳥網路。馬雲表示：物流這個硬骨頭確實該用女性之柔來敲開，童文紅是最佳人選。而在當時，童文紅對物流一無所知，她覺得那是一群抽著煙的男人乾的事。儘管起初有些牴觸，但童文紅還是「臨危受命」。

實際上從 2003 年創辦淘寶時，阿里就對物流開始探索，但一直沒有做起來，成為馬雲心中的痛點。而隨著淘寶迅猛發展，馬雲預見現有的物流基礎建設肯定是無法支撐的，於是他決定進軍物流。當時馬雲這個想法在阿里高層遭遇到許多質疑，反對派認為阿里不涉足物流一樣過得很好。但貴在馬雲的堅持，最終說服了管理層。

2013 年 5 月，阿里聯合銀泰集團、復星集團、富春集團、順豐、三通一達等共同組建「菜鳥網路」，計劃首期投資 1000 億元。在組建前，馬雲便跟這些合作伙伴打了「預防針」：這是一個挺大的努力與嘗試，而且它很艱難，如果扛不住就別玩這個，因為菜鳥的「野心」太大了。很多公司做這事兒起初虧不下去，你虧幾百億元試試看？暈倒了。實際上在馬雲心中，進軍物流的計劃已醞釀多年，他覺得這是阿里該做的事，阿里現在也有這種體量去承受後果。即使失敗了，也是成功的。

菜鳥網路成立後，馬雲給童文紅定了兩個要求：第一是 24 小時之內送貨可達；第二是菜鳥的人數不能超過 5000 人。但具體怎麼做，馬雲沒有說。在這個框架內，童文紅明白菜鳥註定不能做快遞，只做別人想做但做不到的事。可是，她也在為菜鳥網路尋找合適的定位發愁。據童文紅描述：最初的大半年，菜鳥究竟要做什麼樣的公司等種種問題令菜鳥內部激辯不已，有時會議開到一半，大家拍桌子不歡而散，分歧之大甚至導致部分初創高管出走。那時候，業務一度毫無進展，童文紅每天非常痛苦和焦慮，認為菜鳥要幹不下去了，堅持著純粹因為一份責任。

討論無果後，萬般無奈的童文紅用了最笨的方法，讓團隊每個人都去實地考察物流企業，回來再一起商議。童文紅就是在這樣不斷試錯的過程中，最終為菜鳥網路選擇了平臺模式——透過資料共享和能力協同，讓第三方物流服務提供商來完成運輸和快遞服務，以此保證為商家和消費者提供高質量的物流服務。

目標明確後，自 2014 年下半年起，童文紅陸續把亞馬遜物流高管萬霖等專業人才挖到阿里。彼時，菜鳥網路開始圍繞快遞、倉配、末端、農村和跨境這五大戰略方向發力，搭建起一張面向全球的物流網路。菜鳥網路力爭早日實現包裹國內 24 小時送達，全球 72 小時必達的目標。而其中最為重要的兩個方向便是下沉農村和邁向全球。童文紅表示：農村有著巨大的、待開發的購買力，但是從縣到村的物流服務能力一直是整個快遞行業的痛點。我們要把一千個縣、十萬個村的網路鋪下去。同時，菜鳥透過全球網路的搭建，降低跨境電商物流的門檻，讓國人不再需要自己從日本背馬桶蓋回國。

此後，菜鳥開始不斷試錯，不斷學習，堅定將五大戰略落實下去。童文紅慢慢看到了希望，精神狀態也好了很多，當然在做的過程中，挑戰依然不斷。在接受採訪時，童文紅稱：做菜鳥那幾年，真的挺辛苦的，經常是晚上很晚才走，但我發現老逍（張勇）比我還努力，我出去的時候基本上會看到他的車總還停在那裡。

眾所周知，過去許多物流企業非常江湖氣，經常會因為爭口氣用價格戰等粗暴手段相互打壓，爭奪市場。但童文紅卻能成立一支業務量龐大的菜鳥物流聯盟，讓全球眾多物流企業加入菜鳥平臺，使得阿里的每一項業務獲推，不得不令人驚歎。據行業內部人士透露：童文紅十分自信，氣場強大，做事雷厲風行，謀而不躁，待人及管理靈活有柔韌性，守勢把握清晰。對於菜鳥來說，在一個碎片化的市場合縱連橫，圖謀國際化發展，這樣的掌舵人很難得。而針對外界的高度評價，童文紅自己卻調侃說：我猜菜鳥剛成立的時候，他們（物流企業）肯定坐下來一起討論過。

實際上，在菜鳥聯盟中，除了業務合作之外，阿里還與不少物流企業存在投資關係。童文紅此舉一方面帶動菜鳥網路變得更龐大、牢固和協同效率更高；另一方面使阿里系成為更為強大和優質的物流訂單池，從而對更多物流企業產生更強的吸引力。

菜鳥網路成立 3 年多時，便成為阿里生態的重要組成部分，中國 70% 以上的快遞包裹執行在菜鳥平臺上。童文紅讓全國 1000 多個區縣的物流效率實現了當日達和次日達。此外，透過跨境網路，菜鳥幫助中國品牌走到了全球 224 個國家和地區。菜鳥的農村物流也已經深入到了全國 3 萬多個村落。童文紅因此一舉登上了《福布斯》 2017 全球變革者榜單。

《福布斯》評價道：童文紅在阿里多個崗位歷練過，如今已是大師級的人物。她掌管一張巨大的協同物流網路，負責的物流資料平臺每天支撐著 5700 萬個包裹的遞送，為阿里及社會各界服務。從一個外行能做到現在這個樣子，是非常令人佩服的。

童文紅與馬雲

剛把菜鳥網路做起來後，童文紅又有了新任務。2017 年 1 月起，童文紅出任阿里首席人才官。

張勇說：我是做業務出身，現在這麼大的組織， HR 不能光從虛的文化做，越是虛的東西，越要實做，所以我把童文紅從菜鳥調回來。童文紅做事非常果斷，溝通能力也很強，影響力也很大。雖然她跟我性格反差也很大，但我跟童文紅還是非常互補的。她儘管不是創始人，在阿里時間也是夠長的，是最勵志的員工。我經常跟童文紅講，你扛不住的時候，來找我就行了，再強的女人都要有一個後盾。

為了說服童文紅出任集團首席人才官，張勇還請馬雲幫忙做童文紅的思想工作。當時，童文紅問馬雲：你對 HR 有什麼期望？馬雲說：HR 的使命先定下來，讓每一個進入阿里的人都成為最好的自己。那一刻，童文紅突然明白：業務是剛性的，就像是男人， HR 就像是女人。業務是要競爭的，但如果文化不夯實，就會陰陽失調。

擔任首席人才官後，童文紅最大的挑戰就是升級集團在組織、人才、文化方面的能力，為阿里下一階段的「長大成人」打好基礎。

在童文紅看來， HR 雖是一項業務，但也要有自己的戰略，所以她對 HR 提出的要求是：眼中有人，心中有愛，腦子裡還要有業務。在給新來的 HR 培訓時，童文紅會告訴他們：HR 的定位不是服務角色，而是 leader 的戰略合作伙伴。

一直以來，阿里都有一個樸實的人才觀：聰明、樂觀、平實、自省、未來觀、全域性觀、全球觀。每一個新員工進來都要先上《百年阿里》，全面完整的瞭解阿里的歷史和文化。據童文紅描述：最早期的時候是給每個新員工講 9 天，後來因為組織規模越來越大， HR 忙不過來，就擅自改成了 5 天濃縮版的。結果被馬總知道了，他堅決不同意，又改回了 9 天。馬總覺得業務再忙，在新員工入門階段，花上九天時間去全面完整的瞭解阿里的歷史和文化，去請更多高年級的同學，請合夥人、總裁給新員工講課，這是必須要做的事情。當然，馬總也一直在身體力行，即使再忙，他每個月都會把全集團未來潛在的總裁班子都選出來，花一天時間跟大家泡在一起，互相交流對行業的看法，帶大家開眼界、拓展思維。兼具理想主義和現實主義就是阿里這個鮮活的集體的呈現。

近幾年，隨著阿里不斷壯大，加入的新員工在風格、基因、文化等方面跟老員工很不一樣。為了讓他們帶來的新技術、新想法落地，而老人身上的「阿里味」又能夠傳遞下去，童文紅對集團文化進行升級，讓多元化的力量很好地融為一體、互相幫助。童文紅還打算透過技術手段圍繞每個員工開發出一張資料地圖，更好的幫助個體成長與公平晉升，最終實現個人最大價值。

在一次演講中，童文紅說：阿里一路走過來犯了很多錯誤，也走了許多彎路，但今天之所以還能夠保持旺盛的生命力，主要是因為三個相信。一、對使命願景的相信。很多企業的使命願景是掛在牆上的，而阿里的使命願景跟業務綁在一起。內部最喜歡形容阿里的一句話就是：一群有情有義的人做有意義、有價值的事情；二、對文化的相信。馬雲很多年前給阿里寫過一段感性的話——希望未來阿里巴巴，永遠都有堅實的大地、藍藍的天空、清新的空氣。阿里文化最鮮明的特色就是簡單、開放、透明、積極、親切。我們可以在阿里的內網暢所欲言，甚至可以反對馬總，最怕大家都是「皇帝的新裝」；三、始終相信人是組織最重要的。比技術更重要的是人，我們相信人的發展，只要每個人在組織裡得到發展，就能激發出內在的力量，就能夠同樣讓組織發展。我們這麼形容阿里人，「又傻又天真，又猛又持久」。

童文紅

一路走來，童文紅的每一步都踏對了，而且踏得很堅實，她的成功很大一部分原因來自於阿里的開放態度與自己不懈的努力。

正如彭蕾常說：我們讓土壤鬆軟，你自己做好種子。在阿里，只要努力，每個員工都可以像童文紅一樣獲得很好的晉升機會。以至於馬雲感嘆，「阿里成立至今，我最驕傲的是我們的人，最不驕傲的是我們的網站。」

19年來，童文紅從行政前臺起步，把各種崗位都做了個遍，最終成為了阿里合夥人。雖然很艱辛，但童文紅說：有熱愛則可前進。我們在做的事情，是前無古人，後有追兵。

不禁讓人聯想到阿里一位高管的話：馬雲的激情感染並影響了所有和他有過接觸的人，他就像一劑「毒藥」，把所有的不可能都變成了可能。在阿里，馬雲身邊的每一個人都充滿自信、活力和希望。

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