導讀：一直以來，食品的衛生和安全問題就是大家關注的重點民生問題之一，畢竟這直接關係著大家的身體健康，除了食品本身值得關注之外，食品的包裝也是值得注意的，有些食品包裝有問題，會影響食物的質量。

一男子請同事去飯店吃飯，開啤酒的時候手指被劃傷，啤酒廠家表示，可以送兩箱啤酒表達歉意，但是不願意賠錢，那麼這件事最後又是如何處理的呢？

開啤酒的時候被酒瓶劃傷

黃先生家住杭州，前幾天，他請幾位同事到杭州轉塘一家土菜館吃飯，幾個人點了一箱千島湖啤酒，開第2瓶酒的時候，黃先生覺得自己的中指有點痛，等瓶蓋開啟後，才發現自己的手指劃傷了，啤酒瓶口的位置的玻璃碎了。

黃先生手指被劃傷後，老闆娘立馬就聯絡了業務員，還給黃先生找了創可貼，一個多小時之後，業務員到餐館拍了照片，拿走了劃傷黃先生手指的那瓶啤酒。黃先生填了一張客戶投訴處理表，在表上，黃先生寫明瞭自己的要求，餐費是880元，啤酒廠家要給予三倍的賠償。

後來，啤酒廠家給黃先生打電話，未同意黃先生的要求，只能送兩箱千島湖啤酒表示歉意，黃先生對這個解決方案表示不滿，他把此事曝光給記者。

黃先生對記者說，這頓飯是自己請客，可是大家喝的都不高興，接下來還要再請一次，當天晚上還去診所包紮，配消炎藥，花費100多元錢，所以自己的要求並不過分，這個啤酒零售價6元錢一瓶，兩箱啤酒大概100多塊錢。

廠家送兩箱啤酒表歉意

黃先生覺得，是因為啤酒瓶的質量有問題，所以才導致自己劃傷。記者來到這家飯店，負責人說，如果廠家處理不好這件事，下次再有客人發生類似的情況，飯店也是吃不消的。

記者聯絡了業務員，業務員說，之所以劃傷手指，有可能是開酒瓶的方法不對，廠家使用的都是正規公司的啤酒瓶，是B字瓶。

記者看了一下餐館冰櫃裡的啤酒，發現很多啤酒瓶上都標著“2016”字樣，黃先生覺得，很有可能是時間太久，啤酒瓶老化，才會出現這樣的情況。

記者又聯絡了廠家，廠家給出的回覆是，啤酒瓶都是重複使用的，通常情況下，每個啤酒瓶用6次，這個啤酒瓶沒有破損，出廠的時候每一瓶啤酒都會經過鐳射檢測，另外，如果啤酒瓶身有破損的話，啤酒應該是壞掉的。

廠家堅持原來的處理方案，接下來，黃先生打算向市場監管部門反映此事。

如果因為包裝的問題，給客戶造成了傷害，廠家一定要負責，拿出誠懇的態度跟顧客協商，而不是推卸責任，最起碼要承擔相應的醫藥費和必要的賠償。而作為顧客來說，遭遇了類似的情況，可以向廠家索賠，要求廠家給予一定的賠償，但是提出的賠償金額一定要有根據，而不是獅子大張口。

沒有依據的索賠，廠家不會同意協商，即使是向有關部門投訴，管理部門也是不會支援的。你認為，類似的情況如何處理才最為妥當呢？歡迎留言討論。

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