因芭芭拉水環可持觸發原綻放而引發的熱點討論，悄然中已經過去了一個多月。

喧囂結束後，想再次提及這個話題的初衷，是希望在感性的衝動褪去後，以更加理性的角度，去觀察芭芭拉事件後的遊戲設計者與玩家之間的關係。

都是熱搜第一的開始與結束

芭芭拉事件引發討論的焦點在於：水環可與草原核發生互動，是機制還是BUG？

但從公共關係的角度看，這並不是本質問題。

為什麼這樣說呢？

芭芭拉水環可以大量持續地觸發草種子，看似強勢，但實際絕大多數的玩家並不會將這種玩法作為自己的主流玩法。

一方面，這種玩法需要特定環境的支援，並不泛用，也不具備絕對的強度優勢；

另一方面，角色扮演遊戲對玩家最重要的體驗來源於“我的指代”，即帶入自己喜歡的角色，從而獲得幻想具現化後的滿足感。

對絕大部分部分玩家而言，對芭芭拉的心理定位，並不處在所有角色中靠前的那個位置，也就不會有足夠的動力，去將芭芭拉作為自己重要的角色去培養。

有人說強度就是最好的XP，實際上絕大部分玩家在經歷過一段時間的遊戲後，當滿足了階段性的強度心理預期時，都會轉而選擇為自己喜歡的角色，投入更多的時間和資源。

比如：讓刻晴再次偉大

由於“我的指代”特性

，更多時候，我們對角色強度需求，並不是基於角色本身。而是基於這個角色是否會，幫助我們喜歡的角色變得更強。

你最喜歡的幾個角色，才是“指代”的核心，你沒那麼喜歡的角色很大程度上，在心理上認知上，與裝備和聖遺物都是你最喜歡的角色的附屬物。

很多人不喜歡夜蘭的建模，但不妨礙很多人躍躍欲試準備攢原石抽夜蘭滿命。

為什麼呢？

因為一個滿命夜蘭可以解決所有強度問題，從而讓玩家可以沒有任何強度焦慮地去培養和抽取自己喜歡的角色。

所以，現在比較流行的一句話就是：“蘭姐負責強度，你負責XP！”

因此，芭芭拉事件的本質，實際與“機制”or“BUG”無關。

“機制”or“BUG”只是最易於理解並展開交鋒的討論點而已。

表象上，芭芭拉事件是玩家對芭芭拉遭受削弱的不滿；

實質上，是玩家對遊戲設計者的信任磨損。

這種磨損的產生有歷史因素，也有環境因素，比較複雜。

我歸納後認為，最核心的三個問題是：

產品質量/不安全感/被否定。

第一個問題“產品質量”

比較直觀，也很好理解，草元素剛剛上線，老角色中就出現了與新元素互動中這樣的超出預設框架的問題，玩家肯定會問，我們每年貢獻那麼多錢，你們用在哪裡？米哈遊內部，肯定也會對此非常的不滿。

這個問題最為直觀，卻具有很強的迷惑性，玩家本身會針對這個問題發表意見，因為這是玩家最容易看到的點。

遊戲設計者也最容易將所有問題，歸結在這個點。因為這是最可控，也最容易的點。

從米哈遊在處理芭芭拉事件上的方式上不難看出，最終明顯只解決了這個問題，或者看到了更深，但屁股決定腦袋，只想解決這個問題。

但是，對這個問題的過度關注，實際上，很容易導致讓玩家和遊戲設計者，都不再去進行更深層次的思索，從而忽視下面的兩個問題。

第二個問題“不安全感”

這個問題相對隱性，我們之前提到，角色扮演遊戲對玩家最重要的體驗來源於“我的指代”，角色是玩家與遊戲進行互動的核心媒介。

遊戲環境發生變化，只是互動內容發生變化。

但角色本身發生變化，就會讓玩家產生不安全感。

舉個現實中的例子，我們去了一個陌生的環境，可能會感覺侷促不安，但大部分人會在觀察中，逐步適應，而且越是自信的人，環境變化對他的影響就越小。

但如果我們一覺醒來，突然發現自己少了一個手指，絕大部分人都會陷入到深度的焦慮之中。

芭芭拉事件，之所以會形成大範圍的討論，關鍵在於她是絕大多數玩家都擁有的角色，因此她的變化，會引起絕大部分人的不安。

這種不安對大多數人是隱性的，因為大多數人不常使用這個角色。

但就像你突然掉了一些頭髮，你沒有發現，可能真的就過去了。但如果別人告訴你，就會引起你的不安，因為你會想，是不是我的身體出了問題？

同樣的，芭芭拉的改動，也會引發玩家系列的聯想，比如出現比較多的，關於香菱鎖面板是不是也是BUG的表達。

而這種不安全感，之於一種服務時，所延伸出的問題，就是不信任感。

一個產品讓你覺得不安全，你就不會買。

一款遊戲讓你覺得不安全，你就會降低付費意願。

第三個問題“被否認”

此問題根源，是原神或者目前“公式化開放大世界”遊戲都一直無法克服的一個矛盾——“母系思維”下地“開發世界”，與“父系思維”下的“策劃教你玩遊戲”，如何平衡。

遊戲設計中“母系思維”與“父系思維”之間的辯證關係，本文就不展開了，以後我會找機會專門尋找一個切入點來聊聊之於原神的環境下，如何看待這個問題。

但“母系思維”與“父系思維”之間的衝突，一定會給玩家帶來的“認知失調”不適感。

在芭芭拉事件上“被否認”問題，實際反映為：在一款開放世界遊戲中，玩家對於不同玩法的探索是否有意義？

我們都知道，在一款遊戲設計中，玩法的最優解，應該作為上限，被寫入遊戲規則中的。

比如：鬥地主中，兩張王是最大的牌。

在角色扮演遊戲中，玩家養成的過程，實際是不斷探索最優解的過程。

玩家發現一種解法，和設計師直接告訴你一種解法。

雖然結果是相同的，但是體驗是完全不同。

特別是當玩家處在對“開放世界”自由性的預期下時，對“直接獲得答案”本身就更抗拒。

這也體現在玩家對妮露鎖死水槽配隊的不滿上。

最優解理應存在，但如果將鬥地主規則改為摸到雙王就直接獲勝，或者發牌完畢大家比總點數大小決定勝負。

那麼遊戲的性質就會發生改變，從智力遊戲，變成了運氣遊戲。遊戲的趣味性也就會喪失殆盡。

開放世界遊戲下，玩家對未知的探索是內驅力的重要組成部分，當這種探索行為“被否認”，引發不滿也就成了必然。

當我們分析過以上的三種不滿的主因後，我們會發現，不滿源於遊戲內，但最終導致的影響在遊戲外，實際是玩家與設計師之間的衝突

因此，芭芭拉事件的本質是：由於產品問題而引發公共關係問題。

在芭芭拉事件引發熱議的第二天，原神運營組透過遊戲內公告進行迴應。

公告很簡單，將芭芭拉與草原核之間的互動，定義為異常，並表示會在後續更新中修復。

公告過後，玩家對此的最直觀反饋是——米遊社官方的《9。19問題反饋貼》，在兩天內被蓋到了10000多層，大面積表示呈現出強烈不滿。

玩家如此大規模不滿，原因很直接，因為本文上述提到的三個問題，並沒有被安撫，甚至沒有被正面迴應。

米哈遊運營組，並沒有將這次的事件，按照公共關係事件來對待，而是按照遊戲內問題來對待，即聚焦在“產品質量”上。

我們如果從公關角度，將公告進行一次修改，大家感受下是否會有所不同。

我們不能假設，如果公告是這樣的內容，結果會如何。

但可以肯定的是，從情感上，更親近俏皮的話語，更積極的態度表達，會讓大部分玩家在觀感上更容易接受。

由此，引發了更深層次問題：遊戲設計者應該如何與玩家相處。

官方的公告在我看來，機械而冰冷。這種冰冷在我不滿的時候，就更像是一種嘲諷。

大家希望自己對遊戲世界的探索有價值，你說這是bug。

大家希望老角色有新的閃光點，你說這是bug。

大家希望解鎖新的遊戲玩法，你說這是bug。

似乎，只要解決了技術問題，就一定會天下太平。

延伸看米哈遊應對玩家集體性不滿的一貫處理方法，似乎一直保持著一種躺平的狀態，實在躺不平了，就直接在遊戲內進行修改。

給這種方式畫個像：我不頂嘴，我不吵不鬧，我用我的方式和你相處。

我們延伸到生活中，看個我們經常當笑話聽得低情商的例子：

女：我不開心！

男：（默默去倒了一杯熱水）

誠然，玩家對需求的表達更多是感性層面的，因為玩家對遊戲產品的思考，遠低於遊戲設計者的思考，因此很難形成理性的全面的有深度的表達。

而且感性的表達，很難直接被轉化成明確的需求。

但，作為服務的提供方，應該如何對待使用者的感性表達呢？

在這個問題上，我的觀點是：技術宅拯救不了世界，只能拯救技術，人性的複雜性，不是演算法可以解決的問題。

“和玩家和諧相處”本質上，並不是“滿足玩家的需求”，也不是“發掘玩家的需求”，這些是商業邏輯問題。

“和玩家和諧相處”，大部分時候和談戀愛是一樣。

不喜歡的人，不會在意，也不會產生情緒。

喜歡的人，才會在意，才會產生情緒，進而表達。

態度遠比行動更重要。

迴歸到寫本文的初衷，如果作為一個案例，芭芭拉事件對我們有什麼借鑑意義？

我一直認為，公共關係管理中最重要的，是維繫互信。

利益衝突是難以避免的，但信任的磨損是可以避免的。

高智商低情商很多時候的結果，就是高階折磨，是信任的加倍磨損。

任何一個組織存在的根本，就是信譽。

因為不論是國家還是企業，本身都是建立在人的想象中的虛擬符號，只有大部分人信任這個虛擬符號，這個符號才有存在的意義。

一個多月過去，芭芭拉事件的熱度早已消退，但原神作為一款虛擬服務產品的生命歷程，還在延續。

這一刻，我們很難去下結論，芭芭拉事件到底對這款產品有多大的影響，又在使用者群體的內心中留下了怎樣的磨損。

也許這些問題，最終需要等到原神退出歷史舞臺的那一刻，才能真正開始客觀地解讀。

但是作為一個案例，當我們解讀芭芭拉事件背後，設計者和玩家之間的認知錯位後。

都應意識到，當我們無法理解他人的表達時，簡單粗暴的從最表現的問題出發，其結果往往都是多做多錯，不如停下來，從人性的本身，去嘗試理解，更深層的本質。

這對我們處理人與人之間，個體與組織之間，使用者與產品之間等等關係，都會有很大的幫助。

二次元視角，三次元思考，這裡是SUNRISE，希望本文給你帶來了一些收穫。

我會圍繞“不瞎玩”這個主題，嘗試從社會學、哲學、公共關係學、心理學等角度，解讀和探索遊戲內外的一些事件，和大家一起，在玩遊戲的同時，收穫一些對現實生活的助益。

感謝你的耐心閱讀，如果有興趣的話，記得關注哦~

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