大眾網·海報新聞記者 史宇 通訊員 李德峰 張瑞 煙臺報道

90年代末期，隨著全國公安機關接處警工作改革的號角吹響，煙臺110誕生。27年風雨歷程，煙臺110矢志不渝、勠力奮發，成長為全市公安機關快速反應“龍頭”、治安防控核心、服務群眾視窗，成為煙臺的靚麗名片，在保穩定、護平安、促發展等各項工作中打造出110工作的“煙臺模式”。

走進新時代，煙臺110堅持深化“情指行”一體化實戰化工作機制，忠實履行好黨和人民賦予的新時代使命任務。2022年共接報警電話195。8萬起，有效警情54。1萬起，破獲各類案件3。5萬餘起，救助群眾13。29萬餘人次，用實際行動踐行了“人民公安為人民”的錚錚誓言。

快字當頭——提升處警“加速度”

110報警電話，對需要緊急救助的群眾來說，無疑是一條生命通道。處警的時效成為了人民群眾衡量公安機關執法質量的重要因素。如何高效運轉、迅速反應，成為110工作傾力為之和持續改進的重點。

煙臺110透過不斷規範固化AB角接警模式，緊急報警由兩名接警員同時處置，從第一環節就著力壓縮派警時間，將每起警情發起處警的時間縮短30秒。布建37支PTU作戰單元，分佈全市33個巡區，開展24小時武裝巡邏，使街面快速反應能力實現新躍升。PTU勤務模式啟動3年多來，先後救助群眾7000餘人次，街面“兩搶”類侵財案件和暴力犯罪案件實現“零發案”。

此外，還與消防救援、120急救、北海救助局、藍天服務隊和各大醫院等13個單位對接聯動，緊急突發情況電話專號“一鍵呼通”、指令到場，交警、高速部門開闢“現場—醫院”綠色通道，最大限度壓縮送醫時間。同時，與12345服務熱線對接，建立非警情、非110受理警情繫統一鍵分流機制，把寶貴的警力資源留給真正需要的群眾。

科技助力——提升打擊“精準度”

近年來，110指揮中心借力現代科技和移動互聯優勢，以“情指行”一體化、實戰化建設為抓手，聚焦智慧扁平、實戰實效，在科技賦能、深度融合應用上下功夫，著力構建智慧110新生態。

2022年11月1日，芝罘區南洪街某服裝店員工撥打110，報警稱其上洗手間返回店內，在核對錢款時發現被盜現金1。4萬元。110指揮中心立即派警處置，並同步發起合成作戰，經過分析、比對、研判，最終鎖定嫌疑人鮑某及其藏身地點，民警立即趕到時代廣場某公寓將作案後正準備外逃的嫌疑人抓獲，僅用時1小時。這正是依託現代化科學資訊科技的成功處置案例。他們推動建設以警情、警力、警務資源“一圖展示、一圖呼叫、一圖指揮”為基礎，以“資料匯聚、融合通訊、扁平可視”為保障的“情指行”一體化實戰化平臺，“前端處置、後方支撐、實時互動、秒級響應、全程閉環”，全市接派警響應時間降至2分鐘以內。

為了給處警全過程提速，110指揮中心在接警時會同步推送警情相關資訊給民警，為現場處置工作提供資訊支援。民警透過4G圖傳裝置、移動警務終端等，及時將現場的“人、事、地、物”等相關情況反饋，形成閉環，110指揮員根據處置情況隨時調配支援警力，實現指揮員、戰鬥員協調配合，一體化作戰。

人民至上——提升服務“暖心度”

煙臺110指揮中心進一步強化以人民為中心執法理念，堅持靠前一步、主動作為，讓執法有力度，更有溫度。

突出防範化解次生案事件風險，對可能危及群眾生命的報警求助，第一時間識別跟蹤、第一時間閉環處置。2022年，先後成功救助揚言自殺人員400餘名、找回失蹤人員120餘名，守住了警情源頭底線。

結合“110”接處警源頭治理“百日行動”，成立由指揮中心牽頭，刑偵、治安、交警、法制等警種參與的工作專班，集中研判緊急求助警情發生、演變、處置規律，對接報、指派、處置、督辦、反饋等關鍵環節，分條目細化完善具體指引，形成流程化、便捷化操作手冊，強化對接警員和一線民警、輔警教育訓練和習慣養成，讓緊急求助的每一起警情快些，再快些。

此外，還主動與網信、教育、婦聯、殘聯、疾控等部門建立聯動機制，實現24小時值守、響應、通報、處置“四同步”。在此基礎上，著力在線上線下的協查上做文章。線上依託“三聯”機制，協查資訊直接推送至派出所、街面巡防力量和社群網格員，在微信群、朋友圈、公眾號、抖音等社交媒體釋出；線下與廣電、交通、公交公司、街道、社群等單位部門聯動，廣泛利用廣播、電子屏、廣告牌、滾動字幕等，最大限度實現時間、空間全覆蓋。

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