書角撞壞 （來源：受訪者）

信網1月5日訊

（記者 鄭倩楠） 王先生在嗶哩嗶哩購入近300元的書籍想做收藏，收貨後卻發現商品沒有任何緩衝包裝，導致書角被撞壞。王先生稱，精裝書的書角一旦磕碰，品相就不可逆了，“包裝是商家的義務，後續我兩次換貨，但收到的依然是裸寄過來的書本。”對此，嗶哩嗶哩方面告訴信網（0532-80889431），商品如果出現問題，平臺肯定會給使用者提供售後方案，“具體情況我們會跟消費者再溝通。”

2022年8月，嗶哩嗶哩會員購推出《三體世界觀》書籍的眾籌活動，“商品開啟眾籌後，使用者要先行付款。所有使用者支付的金額累計到一起，每超過官方指定的數額，所有參加眾籌的使用者都可以獲得相應的福利贈品。”王先生是參與眾籌的使用者之一，共支付279元，“可收到書後，我就發現書角被撞壞，贈品也沒給我發。”

收到貨時“套裝勿拆”的封條已經開啟 （來源：受訪者）

王先生說，圖書類的商品一般都會用泡泡紙等防衝撞的材料來包裝，但嗶哩嗶哩卻是直接“裸寄”的，這才導致書角被磕碰。“我買的是精裝書，書角被碰壞，品相就不可逆了，所以我第一時間就申請了換貨。可我第二次收到的書依舊是這樣的，而且包裝盒上‘套裝勿拆’的封條都被拆開了，不知道寄給我的是不是二手書。”寄來的圖書無法讓人滿意，王先生就再次提出換貨，但結果跟前兩次一樣。

“保證商品完好應該是商家的基本義務，客服每次答應得好聽，在我多次強調幫我包裝的情況下，卻無任何改變。”王先生說，自己原本只希望收到完好的書，可如今嗶哩嗶哩的態度讓他生了一肚子氣，於是他決定要求平臺“退一賠三”。不過，嗶哩嗶哩的解決方案只是一張20元優惠券，“我現在對平臺已經沒有信任，以後也不敢在他們那裡消費，給我優惠券又有什麼用呢？”

嗶哩嗶哩自稱是國內最大的年輕人潮流文化娛樂社群，信網也就此事聯絡到平臺，工作人員表示，商品如果出現質量問題，平臺方面肯定會給使用者提供售後方案，“但具體事情是什麼情況、方案怎麼定，我們都會跟消費者進行溝通和對接。”該工作人員還稱，會將資訊記錄後反饋並向內部轉達信網的採訪意向。但截至發稿，信網並未收到其回覆。

青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，平臺售賣商品，有將商品包裝完好的責任。“書籍收到後發現有破損，消費者有權提出補償訴求。具體的解決方案要看雙方協商的結果，協商不一致的話消費者可以進行投訴。”

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