向先生家住在貴陽市沙衝路
前段時間
他發現自己家的寬頻
出了一些故障
於是聯絡了寬頻公司
誰知得到的答覆卻是
“業務員跑路了故障暫時處理不了”
這讓向先生摸不著頭腦
向先生告訴記者,他們家安裝的是長城寬頻,去年2月份他想要續辦業務,於是一名工作人員上門和他簽訂了5年的合同,他也向對方繳納了1176元。
向先生:用了一年半現在斷網了,剛開始打電話去,用我身份證辦的網什麼也沒有。
明明是用自己的身份資訊辦理的寬頻,現在卻查不到賬戶的相關資訊,這讓向先生十分奇怪。隨後一名區域負責人也聯絡了向先生。
向先生:他自己先查,查了兩天以後他說這個人已經卷款走了,喊我自己去報警,說收了我們錢沒交到公司,喊我等。
就這樣
向先生家的寬頻
一直處於斷網狀態
這讓向先生有些想不通
向先生:我是打的長城熱線,是上面派下來的人給我安裝的,現在安裝協議也是蓋的公司的章,現在要喊我處理,處理我也是找你們公司,那個人是你們公司派下來的。
為了瞭解具體情況
記者也撥打了長城寬頻
區域負責人劉經理的電話
長城寬頻區域負責人劉經理:當時我不知道他把這個錢交給誰的,他說把錢交給我們公司,但我們公司沒有收到這個錢。我讓他報警,他不去,我們也不知道到底是不是交給我們公司人員。
記者:他有支付的記錄也有和你們公司簽訂的協議,如果你們不知道可以來核實這個問題。
長城寬頻區域負責人劉經理:他有這個協議,但我們公司系統沒有。
劉經理表示,在公司的相關賬戶中並沒有向先生的繳費記錄,那既然向先生沒有透過公司續辦寬頻,又為何正常用了一年半呢?
長城寬頻區域負責人劉經理:有可能他聯絡的是以前的員工,那個師傅離職了。那個師傅把錢收了,拿別人的賬號或者工作人員的賬號。
向師傅:我不是打的私人電話,是打熱線派下來的不是我個人去找的。
向先生認為,他是透過公司渠道申辦的寬頻業務,員工接到公司的指派上門服務屬於職務行為,如果員工沒有正常為他辦理寬頻,屬於員工打著公司的名義違規操作,應該由公司向員工追責,而不是由他個人。
長城寬頻區域負責人劉經理:我們公司也在查這個事情,我這邊也要起訴。
經過協商,劉經理表示本著為客戶服務的精神,他們願意暫時為向先生開辦一個寬頻賬號恢復通網,他們也希望向先生配合他們去警方報案,早日查清事情的真相,共同解決問題,向先生也表示願意配合。
記者:張義 毛杭
(百姓關注)
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