近些年來，

智慧養老

蓬勃發展，受到市場和政府的大力追捧，但同時我們也要看到

智慧養老

遇到瓶頸：

1、資源配置機制和市場化要求之間矛盾尖銳，資源配置機制混亂、條塊分割、部門利益、行業壁壘，與市場化發展之間矛盾突出，導致老齡服務市場資源浪費和效率低下問題明顯，影響和制約了老齡服務業的市場化程序。

2、市場化程度低，產業鏈條尚未形成。長期以來，中國養老、醫療等老年人最主要的老齡服務需求，主要由公辦養老機構或醫療衛生機構來滿足，老齡服務業發展的時間比較短，市場化程度嚴重不足。

3、

產業發展無序，市場發展集中度差。行業內部發展無序，市場集中度差。如老年養護服務業中，目前發展較快的是高階的養老服務機構，但絕大多數普通老年人需要的中低端養老機構發展較慢；供養型養老機構發展較快，護理型養老機構發展較慢。

為了智慧養老產業的健康發展，

守護佳提出

智慧養老解決方案

，解決其監管問題。

1、服務機構應制定服務物件滿意度管理制度，明確服務物件滿意度調查的頻率、方式和內容，定期開展服務物件滿意度調查，收集服務物件的反饋意見。

2、

服務機構應

再

智慧養老系統

定期查閱服務物件的反饋意見、服務過程記錄等相關資訊，預防不合格服務的發生。

3、服務機構應對服務過程可能出現的特殊情況的處理與服務物件達成一致；出現特殊情況時，服務人員應按照

養老管理系統

規定的處理方式進行處理，並及時通知服務機構和服務物件或其家屬。

採用

智慧養老系統

的服務機構應建立服務改進制度，分析不合格服務的產生原因，制定並採取整改措施，並跟蹤整改措施的落實情況。只有這樣，我國的

智慧養老

系統

才能不斷地健康發展。

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