9月27日，抖音使用者“楊康盲人鋼琴調律師”釋出影片稱，他是一名有視力障礙的盲人，帶著導盲犬想入住長隆企鵝酒店時遭到拒絕。

一名疑似酒店工作人員的男子在電話中稱，該酒店目前暫時沒有無障礙相關的（條例），且酒店餐廳不允許導盲犬進入。影片中，有身穿警服的人員到場協調。

9月28日凌晨，珠海長隆度假區官微就“盲人帶導盲犬入住企鵝酒店遭拒”一事發布致歉宣告。

宣告稱，珠海長隆度假區就酒店員工的嚴重不當表達所帶來的誤解，再次向楊先生本人致以最誠摯的歉意。度假區將根據國家相關法律法規，全面完善面向所有視障人士及導盲犬進入度假區內酒店、餐廳及樂園等公共場所的標識體系和接待措施，持續提升度假區的管理和服務水平，並真誠歡迎所有視障人士攜其導盲犬夥伴共同遊覽長隆。

前述抖音使用者在影片中表示，在警方的協調下，酒店方面已將全部費用退還。隨後，他們到其他酒店入住。

27日，珠海橫琴派出所一名工作人員告訴記者，該派出所的確有民警針對此事出警。

《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十八條規定，盲人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定。另據2012年8月1日起施行的《無障礙環境建設條例》第十六條規定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務。

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