近年來，電梯數量增長迅速，方便了人們的出行，但電梯的大量使用對物業服務企業提出了更高的管理要求，尤其是電梯出現故障甚至事故時，物業服務企業對電梯採取的措施直接影響電梯的使用安全。下面筆者從使用管理的角度分析物業服務企業在電梯安全使用時的注意事項，以求拋磚引玉。

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巡查監督到位，消除帶病執行

電梯巡查是物業服務企業的一項重要工作職責，巡查內容包括電梯轎廂、廳門、機房等的裝置狀態和使用環境。

雖然巡查人員不是專業電梯維修人員，但在巡查中能發現電梯的執行狀態，如抖動、異響、開關門異常、機房噪音等。巡查中常見的電梯異常狀態主要有：

電梯啟動時倒溜：電梯向上執行時，會先向下溜車再向上執行，或者電梯向下執行時，會先向上溜車再向下執行；電梯開關門執行卡阻：電梯在開門或關門時，有明顯示卡頓，或者門扇與門框有明顯摩擦，此時應檢查地坎槽內有無垃圾、門扇或門框有無變形，也有可能是門掛輪執行不暢，此時應通知保養單位進行維修或調整；電梯正常執行過程中抖動明顯：可能是持續的抖動，或者間歇性抖動；電梯正常執行過程中有明顯異響：異響包括金屬的摩擦聲、間歇性或持續性的碰擦聲、旋轉件的異響、主機異響、控制櫃異響、限速器異響等。

使用環境包括機房、底坑、轎廂等處的環境和溫溼度等，巡查中易發現的使用環境問題有：機房溫度過高：在夏季高溫到來之前，檢查電梯機房的通風降溫裝置執行是否正常，電梯的執行溫度範圍是5℃-40℃，當機房溫度超過40℃時，電梯的故障會明顯增加，且會加快電梯部件的老化失效；防雨和排水：在雨季到來之前，檢查電梯機房是否漏雨、底坑的排水設施執行是否正常等；轎廂衛生狀況：及時清理層門地坎和轎門地坎槽內的垃圾，防止電梯開關門時出現卡阻；按鈕和顯示板：電梯的按鈕由於頻繁使用，易出現卡阻或磨損失效，顯示板是易碎部件，使用中嚴禁撞擊等動作。

對於在巡查中發現的問題，無論是裝置問題還是使用環境的問題，都必須及時進行處理，避免為電調安全執行埋下隱患。

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正確實施救援，切勿私自操作

電梯困人後的救援是物業服務企業重要的職責之一，當物業服務企業收到有人員被困電梯的資訊後，應第一時間採取措施實施救援，主要內容包括以下四個方面：

一是通知電梯保養單位前來救援。因為電梯是專業裝置，應由相應資質的電梯單位進行保養，在電梯故障或困人後，應聯絡電梯保養單位實施救援。當情況緊急，或其他原因導致電梯保養單位無法及時救援時，可以聯絡119幫助救援，但消防人員使用的破拆工具等可能對電梯造成不可恢復的破壞，後期涉及較大維修費用。

二是安排專人對被困人員進行安撫。安排專人到電梯所在樓層與被困人員進行溝通的工作也非常重要，這有利於安撫被困人員情緒，瞭解有沒有受傷的乘客，如果有受傷的乘客，應立即撥打120救援電話。同時，如果被困人員沒有及時得到物業服務企業的救援響應，可能會實施扒門自救或其它危險動作，這種情況如果沒有得到及時制止，可能會引起二次事故。安撫的具體內容包括：告知被困人員已安排專業救援人員前來施救；電梯轎廂不是封閉空間，不存在窒息的風險；不要扒電梯門，這種操作有墜落風險。

三是禁止非電梯專業人員實施救援。電梯的救援操作應由具備相應資質的專業人員進行，非專業人員對電梯的操作可能引起二次事故，如開啟層門後墜落井道等。因此，在事故出現後，要堅決禁止沒有電梯操作證的物業服務人員（如秩序維護員、電工等）實施松閘盤車、用三角鑰匙開啟層門等危險操作。

四是詢問被困人員有無需要的東西。電梯被困人員可能有急需的東西，如藥品、取暖、降溫等，在天氣炎熱時，準備水、降溫裝置等，以備人員救出後使用。

此外，電梯的緊急報警裝置（即轎廂內電話）是電梯被困人員與外界聯絡的重要通道，有時甚至是唯一通道（如被困人員未帶手機、轎廂內沒有訊號等），保障緊急報警裝置的順暢，並安排人員全天值守，是電梯使用管理的重要職責。當有人員被困電梯，而又無法聯絡到救援人員時，被困人員很可能做出一些危險的自救動作，容易引發二次事故。如某小區半夜兩點半時有人員被困電梯，多次撥打救援電話都沒有接通時，採取扒門自救，但遺憾的是扒開門後人員墜落井道。

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電梯安全執行管理中的其他注意事項

定期演練是電梯安全管理制度的要求，使用單位每年應組織保養單位和業主進行演練，熟悉電梯救援相應流程和要求，在遇到電梯故障或困人時能及時做出正確的決定。

電梯使用單位應在顯著位置進行安全乘梯的宣傳，可以藉助公示欄、小區LED屏、電梯內的廣告位等，營造良好的乘梯氛圍。

電梯安全執行管理中的其他注意事項還包括：在電梯年檢前，在電梯廳外或電梯廂內張貼告示，告知業主電梯在年檢時間；向業主公佈電梯保養的時間安排，因為保養時會暫停電梯執行，如果沒有及時告知業主保養時間，那麼業主可能以為電梯保養是電梯故障，產生不必要的誤會；使用單位的安全管理員證有效期一般是4年，在到期前3個月及時安排相應人員進行復證；

使用單位應保持電梯通道的暢通，如通往機房的通道、通往電梯層門的樓道等，尤其是電梯層門外不能有物業服務企業打不開的門，如業主自行安裝的電梯入戶門等，一旦電梯在相應樓層出現困人情況，物業服務企業和保養單位應當能順利地到達機房和相應樓層進行救援；在小區集中裝修階段，電梯是運輸裝修材料的主要工具，但不可避免的是運送裝修材料的小車會撞擊電梯門，導致門扇變形甚至脫落，或者裝修垃圾落在地坎槽內，導致開關門的卡阻等；商場中的扶梯應注意梳齒板是否有斷齒或破損，如果有應及時更換，避免有鞋子或衣物等被卡住；有條件的物業服務企業可以在電梯轎廂內安裝監控攝像頭，攝像頭應安裝在轎廂內遠離電梯門的上方，方便攝像頭中看到電梯的樓層，識別電梯位置。

電梯的使用管理需要物業服務企業落實好主體責任，並安排專門人員定期進行巡查檢查，對發現的異常情況及時進行整改，避免隱患積累造成電梯事故，營造電梯安全使用的良好氛圍。

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