27歲的小張是福奈特總部的一名新員工。為了熟悉福奈特洗衣店的工作環境和流程，她堅持到洗衣店“零距離”體驗一線生產，學習去漬、洗衣、熨燙，和員工們交流心得，幾個月下來收穫頗豐。

讓我們一起來看看，小張在洗衣店一天的工作生活，以及她眼中的福奈特。

美好的一天，從清晨開始。早上到店開啟安全門後，員工會抓緊時間更換工作服。

這兩年，越來越多像小張一樣的年輕人選擇來到福奈特洗衣店。他們渴望一份穩定而長久的工作，一份可以學習技術的工作，一份能夠了解經營管理方法的工作。

小張每天到店裡第一件事就是看前一天晚班同事記錄的工作交接，雖然現在大家都用微信交流，但為了防止工作中有遺漏的地方，同事間還是習慣將工作備案在交接本上。

洗衣店忙季的時候，每天要收幾百件衣服。“雖然忙，但服務質量還是得跟得上。客人將衣物交給我們，那我們就得對得起這份信任。即使再忙，店裡衛生也得搞，‘為了乾淨‘是我們的服務宗旨”，小張說。

小張告訴我們，洗衣店的工作非常鍛鍊專業能力和溝通技巧，年輕人大都趕時間，到店裡放下衣服就走，但是一些上了歲數的顧客則需要耐心溝通，譬如老年顧客對洗衣店的洗衣模式不瞭解，店員就要耐心給顧客解釋，讓顧客滿意。

她說：“說實話，一開始挺不適應的，但客人的每一次肯定，對我們的每一句稱讚，都讓我覺得挺快樂的。”

小張在洗衣店看到了許多新奇的東西，比如店員會用錫紙將一件需要乾洗的衣服上的配飾（釦子）小心包裹住，防止在洗滌過程中損傷配飾。

她說：“以前不知道，原來一件乾淨的衣服在交予顧客前，要經歷這麼多道工序。專業、細緻的服務，讓洗衣店多了一份貼心的溫暖。”

在洗衣店，小張知道了每件衣服都有自己的專屬“說明書”，上面記載著衣物面料、洗滌建議等資訊，在衣物洗滌前，店員都需要詳細閱讀這些說明，再結合面料、汙垢和裝飾物的特點，判斷衣物最佳的洗滌方式。

在清洗前，需要對一些重點汙漬進行預處理。針對一些汙漬比較嚴重的部位和水溶性汙漬，小張介紹說，這樣的汙漬她們需要用專業的去漬產品和蒸汽噴槍對髒的部位進行處理，這樣在後續的清洗過程中，衣物整體的清潔效果才會好。

在店長的教授下，小張還知道了乾洗、溼洗、水洗、手洗，每一件衣物都有適合它的洗滌方式。

對於去除油溶性的汙漬，乾洗的效果比較好。但生活中大量的紡織品如被罩、枕巾、床單等以及各種內衣內褲、棉質襯衫等，主要是水溶性汙漬。針對這類衣物，水洗是最佳洗滌方式。

而隨著技術的不斷髮展，溼洗成為衣物護理的全新體驗。有別於傳統水洗和乾洗，溼洗能完全勝任絲綢、羊毛羊絨、粘膠纖維、亮片裝飾、棉麻等織物，經溼洗後的衣物鮮亮自然、潔淨柔軟。

圖為店員正在對顧客送洗的襯衫進行預處理。

為了適應時代的發展及滿足消費者的需求，很多新型面料應運而生。前天店裡剛剛收到一件客人的衣物，就是一種不常見的新型面料，店員正在研究針對這種面料的熨燙方法。

如果說洗得乾淨是靠專業判斷的話，熨燙則是非常考驗功底的一項工作。

“吸風定型，鼓風熨燙”，熨燙的手法、溫度、角度、速度…每一個微小的細節都相當重要。

此前從未接觸過專業熨燙的小張，經過一段時間的練習，手法已相當熟練，她說：“穿得乾淨很有必要，這種乾淨不僅僅是衣物沒有汙漬，整潔沒有褶皺的衣物可以讓人看起來更有精神、自信。”

衣物上架前，需要仔細檢查衣物清洗、熨燙是否合格，對於外套類衣物粘毛、去球是必不可少的步驟。有的顧客衣物上的扣子鬆動了，店員正在給顧客釘釦子。

經常出差的客人，一般將洗乾淨的衣物從洗衣店拿回來後就放到行李箱中，針對有這樣特殊需求的客人，店裡還提供軟包服務。打軟包也是個技術活，領口、袖口都要保證平整，兩側肩部對稱，摺疊幾次都有嚴格的標準。

小張說：“現在上班族工作都很忙，沒時間送衣服去店裡洗，用APP和小程式一鍵下單就能找到我們。客人家裡洗不了的大件兒，也能交給我們清洗。”

下午五點到七點之間剛好是下班時段，店裡顧客最多，同時也是上門取送的高峰時段。負責上門取送的店員帶著洗乾淨的衣物準備上門。

結束了一天的忙碌後，店員們準備下班了。

大家平日閒暇時間，喜歡和小張聊聊天，談談對未來的憧憬，小張說：“店裡的同事們住在公司提供的員工宿舍，大家都有一個共同的夢想，就是希望透過自己的努力在北京買一套小小的住房。雖然在北京買房不是件容易事，但值得慶幸的是，在福奈特，所有的付出都會得到回報。公司有各種補助和獎金，只要努力，店員月薪過萬是常有的事。大家告訴我，公司正在開展的‘店長計劃’讓他們心裡很踏實，因為有一天，他們可能擁有一家屬於自己的福奈特洗衣店了。我想，在這座城市立足對於他們不再是一個遙不可及的夢，因為我從他們的笑容中看到了陽光與希望。”

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