作者：馬戎。

眼下，國美的轉型與擴張正步入提速期。

4月29日，“國美×打扮家·家居家裝戰略暨APP上線釋出會”在北京雁棲湖舉辦，此次釋出會的舉辦正是國美“家·生活”戰略第二階段落地的延展和升級。

據瞭解，國美對家居家裝行業的佈局從“家·生活”戰略確立之初甚至更早就已開啟。2020年12月，國美正式控股打扮家。打扮家是國內首家“家裝供應鏈+BIM”設計軟體提供商，主攻虛擬現實家裝設計及相關平臺開發。此次國美牽手打扮家，意味著雙方業務整合方案的落地，也意味著國美正式加速佈局家裝行業。

對國美來說，網際網路家裝無疑是“泛電器化”擴張的重要一環。一方面，網際網路家裝是國美產品+服務整體方案提供商轉型的延續，另一方面，也與國美的數字化發展方向相契合。

那麼國美掀起的這場智慧家裝實驗將如何落地？又將如何反哺國美“家·生活”的商業生態閉環？

| 家裝“職業化”

裝修是對生活環境的藝術加工，意味著居所超越居住功能，更多承擔著使用者個性化的審美訴求。但追求個性化不是一件容易事。

在80年代以前，福利房制度下，承建單位承擔了簡單裝修的任務，結果是“千家一面”；到90年代，隨著商品房革命浪潮，使用者開始尋求自行採購材料進行裝修，由此催生了裝修游擊隊等傳統家裝公司。在一線城市，一批房地產開發商嘗試推出全裝修成品房，以滿足使用者需求。

但早期傳統家裝行業的使用者體驗往往不佳。在家裝領域，使用者往往沒有學習過程，與從業者間存在巨大的資訊不對稱，這為雙方增加了不必要的溝通成本乃至糾紛。

以部分不規範的裝修游擊隊為例，從業者掌握材料品牌、成品質量、工藝手法、預算報價等領域資訊，而客戶往往對以上領域缺乏認知。這就容易造成預算超支、成品不符合期待甚至裝修劣質等問題。

而國美×打扮家的解決方案几乎是為這些問題量身定製，用一句話概括——以BIM技術為核心的分段裝修模式。

BIM即建築資訊化模型。指建築專案從立項設計到施工結算全週期的智慧動態控制系統，特點是有能力整合建模、出圖、渲染和統計於一體。

相比過去以3DMAX為主的設計軟體，BIM出具效果圖更快，修改更方便，且可以實現房屋結構隱蔽工程的視覺化。例如，BIM可以顯示每個家裝材料構件的屬性、規格、數量、價格、生產方乃至施工單位。

好處是，精確統計有助於精確預算，超支浪費的現象將減少。例如，牆體的抹灰面積，房間的開關及燈具數量，全屋的門窗材質、電線線路等資訊，使用者將提前獲知，這將使雙方資訊不對稱產生的額外成本大幅縮小。

對於使用者來說，BIM的另一項優勢是所想即所見。即可以透過VRP實現虛擬現實，並透過漫遊動畫的形式360度直觀展示室內裝修的完整效果。

國美×打扮家方案的另一重點是分段式線上家裝設計平臺。其邏輯來自對未來趨勢的判斷——分階段裝修將成為未來家裝市場的主流。

90年代末期，我國全裝修模式興起，主要方式為裝修公司為客戶一次性解決裝修問題。包括傢俱、家電、生活用品、家裝材料的採買，提供整套服務的完整報價，包攬前期設計到後期施工的全部工作。

相比之下，整裝模式有其一定優勢，例如使用者全程只需對接一家家裝公司，付費後等待接近“拎包入住”的效果。但一次性解決的方式，並非適用所有消費者。

目前，整裝裝修公司的模式以線下門店為主，其門店運營成本、獲客營銷成本仍然要分攤到裝修客戶的身上。在前期，整裝模式的設計往往低價甚至免費，利潤來源放在中後端的材料銷售差價中。

這一模式的弊端是設計資源的錯配和浪費。家裝設計作為重要的前期工作，商業價值被強制壓縮合並了，設計師很難將全部身心投入到設計工作中，而往往要承擔一定的家裝材料推銷角色。

而打扮家分段式家裝平臺將整裝模式的門店成本和材料議價在這一階段省去了，透過線上撮合交易消除線下成本，分段式家裝的優勢凸顯。

尤為重要的是，新生的分段式家裝模式已經過初步的商業化驗證。過去一年中，打扮家的C端品牌愛舍記已經服務超5000名獨立業主，並做到了天貓、京東的類目第一。

顯然，入股打扮家的國美，野心遠不止於此。

近期，打扮家連續啟動了“全球設計師IP計劃”和“新手藝人計劃”，意圖解決優質設計師與施工工人的供給問題。隨著相關培訓體系的完善，打扮家有望藉助職業化的家裝從業者進一步釋放價值。

| 新國美再添家裝助力

2017年6月，國美電器宣佈更名為國美零售，同時擴大經營範圍，從單一電器業務擴充套件至包含家電、家裝、家居、家服務、家金融等全品類的整體解決方案提供商。

這成為國美“家·生活”戰略的起點。

國美從單一服務產品到整體解決方案，實際是市場消費升級和技術推動的具體表現，也是構建商業閉環的必經之路。毫無疑問，家裝市場是電商平臺構建商業閉環的重要一環。

而更多地切入家裝剛需使用者市場，將使平臺離使用者需求更近。

當電商平臺具備解決從需求對接，到家居材料選購，再到專案落地的全套流程的能力時，其在吸引更多新房裝修使用者的同時，也將帶動自身核心零售業務創造更大價值。

而國美深耕零售行業34年建立起的供應鏈體系就是其加速進軍家居家裝行業的底氣。

例如，家裝過程中所需的沙發、餐桌等標品可以直接連結到打扮家商城和“真快樂”平臺，供使用者一站式解決購買需求。地板、瓷磚等非標商品則可以提供導購服務，由國美安迅物流完成運輸，避免使用者消耗額外的時間成本，國美透過整合供應鏈上下游資源，幾乎就可以實現自給自足。

在整個零售生態閉環中，國美的底牌將迎來市場檢驗。

2020年8月，國美“家·生活”戰略第二階段加速落地，數字化程序不斷深化， 進入2021年，在娛樂化零售和供應鏈的賦能下，成功構建了以線上“真快樂”為主、線下國美家為輔的線上線下協同共享的雙平臺模式。至此，由線上+線下雙平臺，自營+第三方供應鏈，物流平臺、大資料&雲平臺、共享共建平臺的六大平臺系統構建起的國美新零售生態系統也初具規模。

在打法上，國美主攻社交化和娛樂化，透過直播短影片、社群運營、一店一頁的營銷模式轉型，將真選和低價優勢和“搶—拼—ZAO”等娛樂化創新玩兒法相結合。而大資料&雲平臺則在背後為精準營銷提供技術支撐能力。共享共建平臺則讓商家APP以小程式模式融入國美，並打通會員、積分等資料等更輕的模式，實現入駐商家的線上化。

對國美來說，新戰略的成敗，更取決於能否為使用者和行業創造更大價值。

與共享共建平臺對商家的線上化能力賦能同理，此次牽手打扮家，也是國美對家裝行業的賦能嘗試。

這也與打扮家成立的初衷一致，家裝領域的BIM軟體研發，本質就是追求更極致的使用者體驗，提高設計師交付品質。在此基礎上，打扮家嘗試在設計、選材、施工和家居服務幾大流程中建立更專業、透明的體系，試圖化解家居家裝行業與使用者間的資訊不對稱問題，藉助技術賦能，讓整套流程標準化。

在這場國美啟動的創新嘗試中，使用者將解除地域限制，行業將獲得更多線上訂單的分享機遇，國美自身也將從創新中強化商業閉環。

在這場家居家裝行業的分段式試驗中，國美的蛻變值得期待，而因其佈局加速而帶來的行業轉變，更令人期待。畢竟，家居家裝行業正需要一個可以引領其健康有序發展的新力量。

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