要想提高管理者的績效和成就，使工作達到令人滿意的程度，唯一可行的辦法，就是提高有效性。

我們當然可以在各方面任用能力特別強的人，知識特別豐富的人。但是我認為這兩類人才畢竟難以找到。過不多久我們就會發現，我們正在勉強做那些根本不可能辦到的事，或原本就無利可圖的事。我們不可能為此專門培養一批新的超人，而只能運用現有的人才來經營我們的組織。

在許多討論管理發展的書籍中，常將“未來的經理人”描寫得無所不能。這類書籍說：一位高階管理者應該具有非凡的分析能力與決策能力；他應善於與他人共事，也應瞭解組織與權力關係：他擅長數學，又應有藝術的修養，還得是創造的天才。看起來我們需要的人，簡直是文武全才，樣樣精通。而這樣的人才，實在少之又少。事實上根據我們人類以往的經驗，容易找到的人肯定不會是全才。所以，我們任用的人才，充其量也只能在某一項能力方面比較優秀。而若人才的某一項能力較強，自然在其他能力方面就不免平平了。

我們必須學會這麼一種建立組織的方式：若某人在某一重要領域具有一技之長，就要讓他充分發揮這一特長。我們不能一味拔高能力的標準來期望管理者的績效，更不能期望萬能的天才來達成績效。我們只有透過改進工作的手段來充分發揮人的能力，而不應該寄望於人的能力突然提高。

上述原則大抵也適用於知識方面。不管我們多麼急需具有廣博知識的人才，在知識改進上所花費的努力，往往都大於我們可能獲得的回報。

至於所謂經理人發展計劃，當然不像培養運籌學者那樣雄心勃勃，但它也要求經理人擁有各方面的技能，諸如會計、人事、營銷、定價和經濟分析，還有諸如心理學之類的行為科學，以及諸如物理學、生物學、地質學等的自然科學。而且，我們確實還希望他們懂得現代的技術發展，瞭解現代的國際經濟和政治。

上述的每個方面都是很大的知識領域。其中任何一項，有些人即使鑽研一輩子也會嫌時間不夠。要知道學術研究一向有越分越細的趨勢，學者們只能選擇很小的範圍研究，誰也不敢說自己對該領域的知識比一位新聞記者懂得更多。

當然我說這些，並不表示一個人連各領域的一些基礎知識都不需要掌握了。

但是，這種精而後博的人與所謂通才不同。通才也和天才一樣，可遇而不可求。我們應該努力的是，學會善用那些專精於某一領域的人。也就是說，我們必須提高有效性。我們既然不能增加資源的供應量，就應該設法增加資源的產出量。所謂有效性，就是使能力和知識資源能夠產生更多、更好成果的一種手段。

考慮到組織的需要，有效性應該受到優先的重視。同時，有效性也是管理者達成目標和績效的必要手段，因此更應該受到高度優先的重視。

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